Tagastused ja reklamatsioonid

Teil on õigus tagastada kaup 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest – ilma põhjust esitamata.

*Lisaks pikendab Acnova Oy tagastustähtaega vabatahtlikult 30 päevani alates kättesaamisest.*

1. Kirjutage meile aadressile [email protected]

1. Oodake Acnova Oy kinnitust.

1. Saatke kaup tagasi 14 päeva jooksul pärast teavitamist.

• Tagastamise saatmiskulud tasub ostja.

• Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostul.

• Võime tagasimakse kinni pidada kuni kauba kättesaamiseni.

• Kui kaup on kahjustatud või kasutatud rohkem, kui on vajalik selle omaduste ja toimivuse kontrollimiseks, võib tagastatav summa väheneda.

• Eritellimusel valmistatud tooted

• Private label tooted

• Avatud kosmeetika- ja hügieenitooted

• Tooted, mis oma olemuselt ei kuulu tagastamisele

Kui kaup on kahjustatud või sellel esineb tootmisdefekt:

1. Kirjutage meile kohe pärast probleemi avastamist.

2. Saatke defekti kohta foto või video (see kiirendab protsessi).

3. Pakume lahenduse: asendamine, parandamine, raha tagastamine või hinna alandamine.

Kui defekt kinnitatakse, hüvitatakse tagastamisega seotud kulud.

Palume kontrollida kaup üle selle kättesaamisel.

• Nähtavad kahjustused — 7 päeva jooksul

• Varjatud defektid — 14 päeva jooksul pärast avastamist, kuid mitte hiljem kui 6 kuu jooksul

Kui pretensiooni ei esitata tähtaja jooksul, loetakse kaup vastuvõetuks.

• Tagastamine on võimalik ainult kinnitatud tootmisdefekti korral

• Private label tellimust ei saa pärast tootmise alustamist tühistada

• Ilma eelneva kooskõlastuseta saadetud kaupa võidakse mitte vastu võtta

• Lunamaksega (järelmaksuga) saadetud tagastusi ilma eelneva kooskõlastuseta ei aktsepteerita

• Pakendage kaup turvaliselt

• Võimalusel kasutage originaalpakendit

• Lisage tellimuse number

Tagastusaadress edastatakse pärast tagastuse kinnitamist.

Võite kasutada Euroopa Liidu ametlikku vaidluste lahendamise platvormi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr