Tagastused ja reklamatsioonid

Teil on õigus tagastada kaup 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest – ilma põhjust esitamata.

*Lisaks pikendab Acnova Oy tagastustähtaega vabatahtlikult 30 päevani alates kättesaamisest.*

1. Kirjutage meile aadressile [email protected]

1. Oodake Acnova Oy kinnitust.

1. Saatke kaup tagasi 14 päeva jooksul pärast teavitamist.

• Tagastamise saatmiskulud tasub ostja.

• Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostul.

• Võime tagasimakse kinni pidada kuni kauba kättesaamiseni.

• Kui kaup on kahjustatud või kasutatud rohkem, kui on vajalik selle omaduste ja toimivuse kontrollimiseks, võib tagastatav summa väheneda.

• Eritellimusel valmistatud tooted

• Private label tooted

• Avatud kosmeetika- ja hügieenitooted

• Tooted, mis oma olemuselt ei kuulu tagastamisele

Kui kaup on kahjustatud või sellel esineb tootmisdefekt:

1. Kirjutage meile kohe pärast probleemi avastamist.

2. Saatke defekti kohta foto või video (see kiirendab protsessi).

3. Pakume lahenduse: asendamine, parandamine, raha tagastamine või hinna alandamine.

Kui defekt kinnitatakse, hüvitatakse tagastamisega seotud kulud.

Palume kontrollida kaup üle selle kättesaamisel.

• Nähtavad kahjustused — 7 päeva jooksul

• Varjatud defektid — 14 päeva jooksul pärast avastamist, kuid mitte hiljem kui 6 kuu jooksul

Kui pretensiooni ei esitata tähtaja jooksul, loetakse kaup vastuvõetuks.

• Tagastamine on võimalik ainult kinnitatud tootmisdefekti korral

• Private label tellimust ei saa pärast tootmise alustamist tühistada

• Ilma eelneva kooskõlastuseta saadetud kaupa võidakse mitte vastu võtta

• Lunamaksega (järelmaksuga) saadetud tagastusi ilma eelneva kooskõlastuseta ei aktsepteerita

• Pakendage kaup turvaliselt

• Võimalusel kasutage originaalpakendit

• Lisage tellimuse number

Tagastusaadress edastatakse pärast tagastuse kinnitamist.

Euroopa Liidu veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025 (määrus (EL) 2024/3228). Kui vaidlust ei õnnestu meiega lahendada, võib tarbija pöörduda Soome tarbijavaidluste komisjoni poole: https://www.kuluttajariita.fi/en/ (soome/rootsi/inglise keeles).

Teistes EL-i riikides elavad tarbijad: EL-i ametlik vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste nimekiri https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_et ja Euroopa tarbijakeskuste võrgustik (Soome: https://www.ecc.fi/en/)