Korduma kippuvad küsimused

Veebikauplus PRO-osakond on mõeldud ainult ilutööstuse spetsialistidele. Kui teil puuduvad veel kasutajaandmed, saate need, täites registreerimisvormi aadressil https://acnova.eu/shop/info/pro. Teie kasutajaandmete taotlemist töödeldakse võimalikult kiiresti (kuni 2–3 tööpäevaga), ja te saate e-posti teel teate konto aktiveerimisest.

Kui unustasite parooli, toimige järgmiselt:

• Valige Logi sisse lehe paremast ülanurgast.
• Klikkige lingil Unustasid parooli?.
• Saate juhised e-posti teel.

Kui teil on raskusi uue parooli loomisega, võtke ühendust klienditeenindustega: 09 424 513 15 (E–R klo 10–17) või [email protected].

Toote saadavus uuendatakse 1 minuti järgi, seega näete meie veebikauplus reaalajas varude staatust. Mõnel juhul võib toode varude lõppemine mõne minuti jooksul suurte tellimuste tõttu, nii et me ei saa alati tagada toote tegelikku kättesaadavust.

Tellimusi töödeldakse väga kiiresti, seega soovitame tegelikke tooteid eraldi tellimusena teha.

Saate meile helistada ja me hoolitame sellest teie heaks. Võtke ühendust meie klienditeenindustega: 09 424 513 15 (E–R klo 10–17) või [email protected].

• Sidava tellimuse tekkimine: Tellimusi tehakse põhiliselt meie veebikauplus kaudu. Osapoolte siduv tellimus tekib kohe, kui saate tellimuse- ja tarnekinnitus e-posti aadressile, mille olete märkinud.
• Nädalavahetusel ja pühade ajal tehtud tellimused: Kui teete tellimuse reedel, pühadele eelmisel päeval või pühapäeval, püüame seda kinnitada hiljemalt järgmisel tööpäeval klo 18.00.

Pakume palju paindlikke ja turvalisi viise oma tellimuse maksmiseks:

• 1. Makseveebis (Stripe): Meie peamise maksesusteemina kasutame Stripe'i, mis on rahvusvaheline ja väga usaldusväärne maksevahendaja. Stripe'i kaudu saate maksta kergesti kaardimaksetega (Visa, Mastercard jne.), Apple Pay'ga ja Google Pay'ga ning kohalike mobiilmaksetega, nagu MobilePay.
• 2. Maksmine noetu ajal (Tuusula keskvaramu): Kui valite tarne viisiks noetu Tuusulist, saate oma tellimuse maksta paigal toote vastuvõtmisel. Maksetasud on kaardimakse või sularaha. (Märkus: Helsingi kodutoimistust noetu ajal on saadaval ainult sularahamakse tasavahel.)
• 3. Pangaülekanne ja arve (ainult regulaarsetele klientidele): Pikemaajalised pangasuhtarised ja regulaarsed kliendid võivad valida maksetasus pangaülekande. Sel juhul tooted tarnitakse enne ja tellimuse eest saadetakse arve toote vastuvõtmise järel. Arve maksetähtaeg on 14 päeva.

Tooted ja nende tarnekulud maksetakse tellimuse ajal. Näete täpseid tarnekulusid oma ostukorvis alati enne tellimuse kinnitamist. Saate valida neljast erinevast valikust enda jaoks sobivama:- 1. Tasuta noetu Tuusula keskvaramu juures (Sulantie 14 G, 04300 Tuusula) — aukiolud E–R klo 10–17. Oodake teadet, et tellimus on valmis, või lepige noetu aeg klienditeenindustega. Võtke kaasa ID-dokument. Kui tellimus on makstud veebis, võite ka volitada teist isikut selle noetu juures.- 2. Noetu Helsingi kodutoimistust — oodake alati meie kinnituse teadet enne kui tulete oma tellimusel noetu juures autokatusest.- 3. PostNord Lähellä pakk — hind sõltub paki kaalust ja kuvatakse ostukorvis enne tellimuse kinnitamist; tarne aeg 3–5 tööpäeva tellimuse kinnitusest lähimasse PostNordi noetu punkti või pakkide automatiini. Saate SMS-ga või e-postiga teate saabumisest. 🎁 Tarne on tasuta, kui teie tellimuse väärtus ületab 300 eurot!- 4. PostNord jagamispakk (koduletarne) — hind sõltub paki kaalust ja kuvatakse ostukorvis enne tellimuse kinnitamist; pakk tarnitakse otse kodu- või äriaadressi peale. Kui teid ei jõuata, paketist jäetakse saabumise teade ja seda saab noetu lähimast PostNordi toimistust või automatist.💡 Nõuanne: Kui teie tellimuse tarneaadress ja arvete aadress erinevad, pidage meeles märkida mõlemat aadressi selgelt tellimuse tegemise ajal.

Maksetasud sõltuvad valitud noetu punktist. Palume teil ettekaval lepida lisatingimuste kohta oma müügiesindajaga.

• 📍 Tuusula keskvaramu: Saate maksta oma noetu paigal nii kaardiga kui ka sularahaga.
• 📍 Helsingi kodutoimisto: Siin võtame vastu vaid sularahamakseid ja palume teil varuda tasavahel, sest meil pole vahetusraha.

Nõuanne: Kui teil on küsimusi maksetasude või noetu aja kohta, võtke julgelt ühendust oma tellimust vastutava müügiesindajaga!

Jah, saate teate tarneprotsessi edust! Niipea kui teie tellimus meie varamust väljub, saate jäljekoodi e-posti teel. Kui valisite tarne kodukülastusega, PostNord võtab teiega ühendust (SMS-ga, e-postiga või rakenduse kaudu) et kokku leppida täpsemal tarneajal. Noetu punkti pakettidest saate teate saabumisest kui pakk on kättesaadav.

📱 Soovitus: Tasub alla laadida tasuta PostNordi rakendus. Selle kaudu saate jälgida oma paketi teed reaalajas, muuta tarne valikuid ja saada automaatseid teateid tarneolekust.

Kui teil on tarneprotsessi kohta küsimusi pärast seda, kui pakk on üle antud PostNordile, võite ühendust võtta otse PostNordi klienditeenindustega:

• Veebisaidid ja tugi: PostNord klienditeenus
• Telefoninumber: 0600 96616 (0,993 €/min + ooteaeg, pvm/mpm; hind kehtib Soomest helistatud kõnedele)
• Teenindustundide: E–R klo 8–18.

Võtke ühendust meie klienditeenindustega: 09 424 513 15 (E–R klo 10–17) või [email protected], nii et me uurime asja ja veendume, et saate puuduvaad tooteid.

• 30 päeva tagastusoikust: Tarbija kaitse seaduse 14 päeva asemel Acnova pakub vabatahtlikult 30 päeva tagastusoikust. Saate 30 päeva jooksul vastuvõtust kasutamata ja originaalolekus tooteid tagastada ja saada raha tagasi.
• Tagastusoikust ei kehti: ❌ avamata hügieeni- ja kosmeetika tooteid; ❌ individuaalselt valmistatud või privaatmärgiste tellimuse tulemuste tooteid.
• Kuidas tagastamine toimub? Ostja vastutab tagastusekulude eest. Saatke toode korralikult asjakohasel olekus postiga aadressi: Sulantie 14 G, 04300 Tuusula.

Teie valite koostise, pakendi ja partii suuruse. Me hoolitame arengust, tootmisest, täitmisest ja sertifitseerimisest — ja toode avaldatakse teie brändiga.

Jah. Valmistame näidiseid, et saaksite toote hinnata ja veenduda lõpptulemusest enne täiestootmisse panustamist.

Jah. Saame kavandada pakendi ja brändimise teie heaks või valmistada juba olemasoleva kavandi järgi.

Jah. Saame tarnida tooteid lahtiseisvas kaupas ilma lõplikel pakendita, kui see sobib teie logistikaga ja enda pakendamise protsessiga.

Jah. Korraldame turvalisuse, stabiilsuse ja sertifitseerumise katsetamise, et iga toode vastaks nõutud standarditele.

Kõikidel Acnova toodetele on Avainlippu "Made in Finland" -märk, ja meie kiudkangad on toidukaupale sobivad "Kahvli ja klaasi" sertifikaadiga.

Me arendame ja valmistame privaatmärgiste kosmeetikat Soomes tellimuste järgi. Klient valib koostise, pakendi ja erä suuruse. Tootmine vastab Euroopa kvaliteedinõuetele.

Pakkumise jaoks me vajame järgmist teavet:

• Toote tüüp
• Kasutamise otstarve
• Soovitav maht
• Pakendi eelistused
• Sihtmarknad
• Võimalikud valmis materjalid

Jah. Saame alata kontseptist ja ehitada valemi- või materjalivariandid selle alusel.

Sest maht sõltub tootest, toormaterjalidest, pakendist ja tootmise planeerimisest. Hinnang antakse pärast brifiingi.

Tootmine ja projektijuhtimine on Soomes, kuid tooteid saab kujundada EL- ja rahvusvahelistele turusse.

• Retsepti kavandamine: Ühe toote kordumatu retsepti arendamine maksab alates 1000 €.
• Mahaarvamine tootmise faasis: Kui siirekite tootmise faasi, see arengusmakse (1000 €) arvatakse teile 10% allahindlusena teie lõpptellimuste hinnast, kuni kogu ettemakse on kasutatud.

Märkus: Kõik märgitud hinnad on alustamise hinnad ja need esitatakse ilma käibemaksuta (käibemaks 0%).

Kosmeetika toodete tulevamine EL-turusse nõuab ametlikku sertifitseerimist. Me pakume järgmist:

• Turvalisuse hindamine (CPSR): Toksikoloogiline hindamine inglise keeles kliendi nimel. Hind alates 500 € (kestus kuni 4 nädalat).
• Säilivuse test (Challenge Test): Vajadusel, sõltudes pakendist ja mikroobioloogilisest riskist. Hind alates 500 € (kestus umbes 1,5 kuud). Aidame ka pakendi valimist, millega seda testi võib võimalikult vältida.

Märkus: Kõik märgitud hinnad on alustamise hinnad ja need esitatakse ilma käibemaksuta (käibemaks 0%).

Uue toote turutulistamine terves — toote arengust, katsetustest ja sertifitseerimisest kuni printimiseni ja lõpptootmiseni — võtab üldiselt alates 6 kuud.

Jah, saate! Meie teenus on väga paindlik. Saate soovi korral lahendada pakendi valiku, kavandamise ja printimise täiesti või osaliselt ise, või kasutada oma pakendeid ja etiketeerimist.

Jah, kontrollime. Acnova hoolitab kvaliteedikontrolist ja aitab veenduda, et valitud pakendit ja lahendused on ühildatavad tootega, nii et need vastaksid nõuetele ja aitaksid vajadusel vältida liigset laboratoriumse katsetamise.

• Intellektuaalomanduse õigused jäävad Acnovale: Toote ametlikud omandi- ja intellektuaalomanduse õigused (sealhulgas retseptiikka) kuuluvad Acnova Oy-le.
• Kliendi õigused: Koostöö lõpul või selle katkestamisel klient saab tulemusinfos ehk PIF-faili (toote teabefaili).
• Retsepti lunastamine: Kui soovite hiljem saada täisintellektuaalomanduse õigused ja retsepti täiesti enda nimel, teil on soovi korral võimalus neid Acnova käest eraldi osta.

• Salajasuse kokkulepe (NDA): Teie retsepti turvalisus on meile esmatähtsuslik. Esialgu me allkirjastame teiega ametliku salajasuse kokkuleppe (NDA).
• Kuluarvutus: Pärast kokkuleppe allkirjastamist saate teie valemi meile esitada. Selle alusel meie meeskond arvutab teile täpse ja individuaalse pakkumise tootmise kuludest.

Kiudlina on tänapäevane alternatiiv traditsioonilistele kangale, mis valmistakse looduslike ja sünteetiliste kiudude järgi ilma klassikalise kudumata. See materjal erineb silmapaistavailt kõrge hügieeni, kiuduseta, pehmeuse, suurepärase imamisvõimekuse ja stabiilse struktuuri tõttu, mis teeb sellest täiuslikku lahenduse ka ühekordkasutamisega. Loe edasi.

Üldist materjali pole. Iga toote jaoks valitakse pehmeus, tugevus, imavõimekus ja hinna tasakaal.

Jah, kui saadaolevad materjalid sobivad kasutuse otstarbega, pakendamiseks ja projekti nõuetega.

Jah. Tihedam materjal on üldiselt kallim, kuid võib pakkuda paremat tunnet ja tugevust.

Jah, näidiste valikud töödeldakse projekti ettevalmistuse faasis.

Jah. Kohandame pakendi brändi visuaalse süsteemiga.

Jah. See on eriti oluline, kui toode on suunatud mitmele turusse.

Jah. Pakendil ja printimisele võib olla omad minimumeriedad.

Vajalikud dokumendid sõltuvad toote tüübist, materjalist ja turust. Tavaliselt vajatakse:

• Spetsifikatsioon
• Koostise teave
• Märgistus
• Materjalidokumendid

Jah. Keelevariandid peaks kavandama ettekaval, nii et pakkendikavand arvestaks teksti mahuga.

Vastutus jagatakse projekti järgi. Acnova Oy aitab koostada ja kontrollida teavet, kuid lõplikud kaubanduslikud väited kiidab heaks klient.

Osa dokumentidest peab olema valmis ettekaval. Märgistuste ja regulatiivse teabe edasi lükkamine on riskantne.

Pakendil ja printimisele võib olla nõuded oma minimumeriedad, mis mõjutavad kogu projekti.

Võimalus käsitletakse individuaalselt. See sõltub materjalist, pakendist ja tootmise skeemist (nt impegneerimine, tihke pakendamine ja lisanõuded).

Mõnikord jah, kui materjalid, pakend ja tootmise tee on ühildatavad. See käsitletakse eraldi.

Kasutame oma saidil küpsiseid, et parendada teie kasutajakogemust, analüüsida saidi liikennist ja tagada veebikuppa sujuva toimimise (näiteks toote jäämist ostukorvi).

• Vajalikud küpsised: Need on kohustuslikud saidi ja veebikuppa põhifunktsioonide, nagu turvalised maksed (Stripe), toimimise jaoks.
• Analüütilised ja funktsionaalsed küpsised: Aitavad meil mõista, kuidas kasutajad saidil tegutsevad, et saaksime meie teenuseid paremaks muuta.

🛡️ Küpsiste haldamine: Saate muuta oma küpsise seadeid või võtta tagasi nõusoleku millal tahes saidi alumises osas oleva küpsiste banneri kaudu. Saate ka blokeerida küpsised täielikult oma brauser seadete kaudu, kuid arvestage, et see võib mõjutada veebikuppa toimimist. Loe edasi.

• Tingimuste nõusolekut: Tehes tellimuse meie veebisaidil, nõustate ka meie teenuse- ja lepingutingimustest (avalik ostu pakkumine / public offer).
• Tingimustega tutustumine: Soovitame tutvuda tingimustega hoolega enne tellimuse kinnitamist. Saate lugeda täislepingut siin: Acnova avalik ostu pakkumine (Public Offer).

• Õigus profiili kustutamisele: Jah, saate kustutada oma kliendiprofiili ja kõik temaga seotud isikuandmed, millal tahes andmekaitse määrust (GDPR) järgides.
• Kuidas profiili kustutada? Saate teha kustutamise taotluse, võttes ühendust meie klienditeenindustega e-posti teel [email protected] või telefoniteel 09 424 513 15 (E–R klo 10–17). Me töödeldakse taotlemist võimalikult kiiresti ja kinnitame teile, kui profiil ja andmed on meil süsteemis kustutatud.