Возвраты и рекламации

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения — без объяснения причин.

*Дополнительно Acnova Oy добровольно продлевает срок возврата до 30 дней с момента получения.*

Это право основано на:

• Директиве ЕС о правах потребителей 2011/83/EU

• Законе Финляндии о защите прав потребителей (Kuluttajansuojalaki 38/1978), глава 6

1. Напишите нам на [email protected]

1. Дождитесь подтверждения от Acnova Oy.

1. Отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления.

• Возврат доставки оплачивает покупатель.

• Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты.

• Мы можем удержать возврат средств до получения товара.

• Если товар повреждён или использован больше, чем нужно для проверки, сумма возврата может быть уменьшена.

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

• Private label продукцию

• Вскрытую косметику и гигиенические товары

• Товары, которые по своей природе не подлежат возврату

Исключения применяются в соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/EU: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RU/TXT/?uri=CELEX:32011L0083

Если товар повреждён или имеет производственный дефект:

1. Напишите нам сразу после обнаружения проблемы.

2. Пришлите фото или видео дефекта (это ускоряет процесс).

3. Мы предложим решение: замену, ремонт, возврат денег или снижение цены.

Права потребителя при дефектах регулируются:

• Законом Финляндии о защите прав потребителей (Kuluttajansuojalaki 38/1978), глава 5

• Директивой (ЕС) 2019/771 (соответствие товаров договору)

Если дефект подтверждён, расходы на возврат компенсируются.

Пожалуйста, проверяйте товар при получении.

• Видимые повреждения — в течение 7 дней

• Скрытые дефекты — в течение 14 дней после обнаружения, но не позднее 6 месяцев

Если претензия не заявлена в срок, товар считается принятым.

Сделки B2B регулируются Законом Финляндии о купле-продаже (Sale of Goods Act 355/1987): https://www.finlex.fi/en/laki/kaannokset/1987/en19870355

• Возврат возможен только при подтверждённом производственном дефекте

• Отмена private label заказа после запуска производства невозможна

• Товар, отправленный без согласования, может быть не принят

• Возвраты наложенным платежом без согласования не принимаются

• Упакуйте товар безопасно

• По возможности используйте оригинальную упаковку

• Вложите номер заказа

Адрес для возврата предоставляется после подтверждения возврата.

Вы можете воспользоваться официальной платформой ЕС:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Платформа ODR работает в соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RU/TXT/?uri=CELEX:32013R0524