Частые вопросы

Раздел PRO нашего онлайн-магазина предназначен только для профессионалов индустрии красоты. Если у вас ещё нет учётных данных, вы можете получить их, заполнив форму регистрации. Ваш запрос на учётную запись будет обработан как можно скорее (максимум 2–3 рабочих дня), и вы получите письмо с уведомлением об активации учётной записи.

Если вы забыли пароль, выполните следующие действия:

• Нажмите Войти в верхней правой части страницы.
• Нажмите на ссылку Забыли пароль?.
• Вы получите дальнейшие инструкции по электронной почте.

Если у вас возникли проблемы при создании нового пароля, свяжитесь с нашей поддержкой: 09 424 513 15 (пн–пт, 10:00–17:00) или [email protected].

Доступность товаров обновляется каждую минуту, поэтому вы видите реальное время хранения товаров в нашем магазине. В некоторых случаях товар может закончиться в течение нескольких минут из-за высокого спроса, поэтому мы не всегда можем гарантировать реальную доступность товара.

Заказы обрабатываются очень быстро, поэтому мы рекомендуем оформить отдельный заказ на любые дополнительные товары.

Вы можете позвонить нам, и мы решим этот вопрос за вас. Свяжитесь с нашей поддержкой: 09 424 513 15 (пн–пт, 10:00–17:00) или [email protected].

• Возникновение обязательного заказа. Заказы обычно оформляются через наш онлайн-магазин. Обязательный заказ между сторонами возникает сразу же после получения вами подтверждения заказа и доставки на указанный вами адрес электронной почты.
• Заказы, сделанные в выходные и праздничные дни. Если вы оформите заказ в пятницу, в канун праздника или в день праздника, мы стремимся подтвердить его к 18:00 следующего рабочего дня.

Мы предлагаем несколько гибких и безопасных способов оплаты вашего заказа:

• 1. Онлайн-платежи на сайте (Stripe). Основной системой платежей нам служит Stripe — международный и высоконадёжный платёжный процессор. Через Stripe вы можете легко платить картой (Visa, Mastercard и др.), Apple Pay, Google Pay, а также местными мобильными платежами, такими как MobilePay.
• 2. Оплата при получении (центральный склад Tuusula). Если вы выбрали доставку с самовывозом из Tuusula, вы можете оплатить заказ на месте при получении товара. Способы оплаты: карта или наличные. (Примечание. Если вы берёте товар в Хельсинкском офисе, возможна оплата только наличными без сдачи.)
• 3. Банковский перевод и счёт (только постоянным клиентам). Постоянные клиенты с долгосрочными банковскими отношениями могут выбрать банковский перевод как способ оплаты. В этом случае товары доставляются вначале, счёт отправляется после получения товара. Срок оплаты счета составляет 14 дней.

Товары и стоимость доставки оплачиваются вместе с заказом. Вы видите точные стоимости доставки в корзине всегда перед подтверждением заказа. Вы можете выбрать из четырёх вариантов, наиболее подходящего вам:- 1. Бесплатный самовывоз со склада в Tuusula (Sulantie 14 G, 04300 Tuusula) — открыто пн–пт, 10:00–17:00. Ожидайте уведомления о готовности заказа либо согласуйте самовывоз через нашу поддержку. Возьмите с собой удостоверение личности. Если заказ оплачен онлайн, вы также можете уполномочить третьего лица на получение заказа.- 2. Самовывоз из офиса в Хельсинки — всегда ждите нашего подтверждения перед тем, как приехать забирать заказ из автостоянки.- 3. Посылка PostNord Nearby — стоимость зависит от веса посылки и отображается в корзине перед подтверждением заказа; время доставки 3–5 рабочих дней с момента подтверждения заказа на ближайший пункт выдачи PostNord или в посылочный автомат. Вы получите уведомление о прибытии посылки по SMS или электронной почте. 🎁 Доставка бесплатна, если стоимость вашего заказа превышает 300 евро!- 4. PostNord Distribution (доставка на дом) — стоимость зависит от веса посылки и отображается в корзине перед подтверждением заказа; посылка доставляется прямо на ваш домашний или рабочий адрес. Если вас не застанут дома, будет оставлено уведомление о прибытии, и посылку можно будет получить на ближайшей станции PostNord или в автомате.💡 Совет. Если адрес доставки и адрес счёта вашего заказа различаются, помните указать оба адреса чётко при оформлении заказа.

Варианты оплаты зависят от выбранного вами пункта выдачи. Пожалуйста, согласуйте дополнительные варианты оплаты заранее с вашим менеджером по продажам.

• 📍 Центральный склад Tuusula. Вы можете оплатить самовывоз на месте как картой, так и наличными.
• 📍 Офис в Хельсинки. Здесь мы принимаем только наличные, и просим вас подготовить точную сумму, так как у нас нет сдачи.

Совет. Если у вас есть вопросы о способах оплаты или времени самовывоза, обязательно свяжитесь со своим менеджером по продажам!

Да, вы получите информацию о ходе доставки! Как только ваш заказ покинет наш склад, вы получите трек-номер по электронной почте. Если вы выбрали доставку на дом, PostNord свяжется с вами (по SMS, электронной почте или через приложение) для согласования точного времени доставки. По посылкам на пункты выдачи вы получите уведомление о прибытии, когда посылка будет готова к получению.

📱 Рекомендация. Стоит загрузить на телефон бесплатное приложение PostNord. С его помощью вы сможете отслеживать посылку в реальном времени, изменять варианты доставки и получать автоматические уведомления о статусе доставки.

Если у вас есть вопросы о доставке после того, как посылка поступила в PostNord, вы можете напрямую связаться с поддержкой PostNord:

• Сайт и поддержка: Служба поддержки PostNord
• Телефон: 0600 96616 (0,993 €/мин + время ожидания, пн/вт–пт; цена относится к звонкам из финской сети в стране)
• Часы работы: пн–пт, 08:00–18:00.

Свяжитесь с нашей поддержкой: 09 424 513 15 (пн–пт, 10:00–17:00) или [email protected], и мы разберемся с ситуацией и убедимся, что вы получите недостающие товары.

• 30-дневное право на возврат. Вместо предусмотренного законом о защите прав потребителей 14-дневного периода Acnova добровольно предоставляет 30-дневное право на возврат. Вы можете вернуть неиспользованные товары в оригинальной упаковке в течение 30 дней с момента получения и получить полный возврат средств.
• Право на возврат не распространяется на: ❌ невскрытые товары гигиены и косметики; ❌ товары, изготовленные по индивидуальному заказу или по заказу private label.
• Как оформить возврат? Покупатель несёт ответственность за стоимость доставки при возврате. Отправьте товар надлежащем состоянии по почте по адресу: Sulantie 14 G, 04300 Tuusula.

Вы выбираете состав, упаковку и размер партии. Мы берём на себя разработку, производство, наполнение и сертификацию — и товар выпускается под вашим брендом.

Да. Мы готовим образцы, чтобы вы могли оценить товар и убедиться в конечном результате перед полным массовым производством.

Да. Мы можем спроектировать упаковку и брендирование за вас или выполнить работу в соответствии с вашим существующим дизайном.

Да. Мы можем поставить товары в виде оптом без финальной упаковки, если это соответствует вашей логистике и собственному процессу упаковки.

Да. Мы организуем тестирование безопасности, стабильности и сертификацию, чтобы каждый товар соответствовал требуемым стандартам.

Все товары Acnova имеют знак Avainlippu «Made in Finland», а наши нетканые полотна имеют сертификат «Вилка и стакан» для использования в пищевой промышленности.

Мы разрабатываем и производим косметику private label в Финляндии по заказам. Клиент выбирает состав, упаковку и размер партии. Производство соответствует европейским требованиям качества.

Для предложения нам нужна следующая информация:

• Тип товара
• Назначение использования
• Целевое количество
• Пожелания по упаковке
• Целевые рынки
• Возможные готовые материалы

Да. Мы можем начать с концепции и разработать формульные или материальные варианты на этой основе.

Потому что количество зависит от товара, сырья, упаковки и планирования производства. Оценка будет дана после бриефинга.

Производство и управление проектом находятся в Финляндии, но товары могут быть разработаны для рынков ЕС и международных рынков.

• Дизайн рецептуры. Разработка уникальной рецептуры одного товара стоит с 1000 €.
• Возмещение на этапе производства. Если вы переходите на этап производства, эта стоимость разработки (1000 €) возвращается вам в виде 10%-ной скидки на финальные заказы, пока вся авансовая сумма не будет использована.

Примечание. Все указанные цены являются начальными, указаны без налога на добавленную стоимость (НДС 0 %).

Для вывода косметических товаров на рынок ЕС требуется официальная сертификация. Мы предоставляем следующие услуги:

• Оценка безопасности (CPSR). Токсикологическая оценка на английском языке от вашего имени. Цена с 500 € (время выполнения до 4 недель).
• Тест стабильности (Challenge Test). При необходимости, в зависимости от упаковки и микробиологических рисков. Цена с 500 € (время выполнения около 1,5 месяца). Мы также помогаем выбрать упаковку, которая может позволить избежать этого теста.

Примечание. Все указанные цены являются начальными, указаны без налога на добавленную стоимость (НДС 0 %).

Полный процесс вывода нового товара на рынок — от разработки товара, тестирования и сертификации до печати и окончательного производства — обычно занимает с 6 месяцев.

Да! Наш сервис очень гибкий. Вы можете полностью или частично взять на себя выбор упаковки, дизайн и печать, или использовать собственную упаковку и маркировку.

Да, проверяет. Acnova несет ответственность за контроль качества и помогает убедиться, что выбранные упаковка и решения совместимы с товаром, соответствуют требованиям и при необходимости помогают избежать дополнительных лабораторных тестов.

• Интеллектуальная собственность остаётся в Acnova. Официальные права собственности и интеллектуальная собственность на товар (включая рецептуру) принадлежат Acnova Oy.
• Права клиента. По окончании сотрудничества или его прекращении клиент получает доступ к данным товара, т.е. файл PIF (Product Information File).
• Покупка рецептуры. Если позже вы захотите получить полные права интеллектуальной собственности и рецептуру полностью на своё имя, у вас есть возможность приобрести их отдельно у Acnova.

• Соглашение о конфиденциальности (NDA). Безопасность вашей рецептуры для нас первостепенна. Сначала мы подпишем с вами официальное соглашение о конфиденциальности (NDA).
• Расчёт стоимости. После подписания соглашения вы можете передать нам вашу формулу в полной конфиденциальности. На этой основе наша команда рассчитает для вас точное и индивидуальное предложение по стоимости производства и изготовления.

Нетканое полотно — это современная альтернатива традиционной ткани, изготавливаемая из естественных и синтетических волокон без классического переплетения. Этот материал выделяется высокой гигиеничностью, отсутствием волосков, мягкостью, отличной впитываемостью и стабильной структурой, что делает его идеальным решением и для одноразового использования. Подробнее.

Универсального материала нет. Для каждого товара выбирается баланс мягкости, прочности, впитываемости и цены.

Да, если доступные материалы подходят для назначения, упаковки и требований проекта.

Да. Более плотный материал обычно дороже, но может обеспечить лучшее ощущение и прочность.

Да, варианты образцов обрабатываются на этапе подготовки проекта.

Да. Мы адаптируем упаковку к визуальной системе вашего бренда.

Да. Это особенно важно, если товар предназначен для нескольких рынков.

Да. Упаковка и печать могут иметь свои минимальные партии.

Необходимые документы зависят от типа товара, материала и рынка. Обычно требуются:

• Спецификация
• Информация о составе
• Маркировка
• Документы материалов

Да. Языковые версии лучше спланировать заранее, чтобы дизайн упаковки учитывал объём текста.

Ответственность распределяется в зависимости от проекта. Acnova Oy помогает подготовить и проверить информацию, но окончательные коммерческие утверждения одобряет клиент.

Некоторые документы должны быть готовы заранее. Задержка маркировки и нормативной информации рискованна.

Упаковка и печать могут требовать собственные минимальные партии, которые влияют на весь проект.

Возможность рассматривается индивидуально. Это зависит от материала, упаковки и технологической схемы (например, пропитка, герметичная упаковка и дополнительные проверки).

Иногда да, если материалы, упаковка и технологический маршрут совместимы. Это рассматривается отдельно.

Мы используем файлы cookie на нашем сайте для улучшения вашего опыта использования, анализа трафика сайта и обеспечения бесперебойной работы онлайн-магазина (например, сохранение товаров в корзине).

• Необходимые файлы cookie. Они обязательны для надлежащей работы основных функций сайта и онлайн-магазина, таких как безопасные платежи (Stripe).
• Аналитические и функциональные файлы cookie. Помогают нам понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, чтобы мы могли улучшить наши услуги.

🛡️ Управление файлами cookie. Вы можете изменить настройки файлов cookie или отозвать своё согласие в любой момент через баннер cookie внизу сайта. Вы также можете полностью отключить файлы cookie в настройках браузера, но учтите, что это может повлиять на работу онлайн-магазина. Подробнее.

• Принятие условий обслуживания. Оформляя заказ на нашем сайте, вы одновременно принимаете наши условия обслуживания и условия соглашения (публичное предложение).
• Ознакомление с условиями. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями перед подтверждением заказа. Вы можете прочитать полное соглашение здесь: Публичное предложение Acnova.

• Право на удаление учётной записи. Да, вы можете удалить свою учётную запись и все связанные с ней личные данные в любой момент в соответствии с положениями о защите данных (GDPR).
• Как удалить учётную запись? Вы можете подать запрос на удаление, связавшись с нашей поддержкой по электронной почте [email protected] или по телефону 09 424 513 15 (пн–пт, 10:00–17:00). Мы обработаем запрос как можно скорее и подтвердим вам, когда учётная запись и данные будут удалены из нашей системы.