Returer och reklamationer

Du har rätt att returnera en vara inom 14 kalenderdagar från mottagandet – utan att ange något skäl.

*Dessutom förlänger Acnova Oy frivilligt returtiden till 30 dagar från mottagandet.*

Denna rätt baseras på EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU samt den finska konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978, kapitel 6): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SV/TXT/?uri=CELEX:32011L0083 https://www.finlex.fi/sv/laki/ajantasa/1978/19780038

1. Skriv till oss på [email protected]

1. Vänta på bekräftelse från Acnova Oy.

1. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.

• Returfrakten betalas av kunden.

• Vi återbetalar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan.

• Om varan är skadad eller använd mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan återbetalningsbeloppet minskas i enlighet med konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978, kapitel 6):

• Varor som tillverkats enligt kundens specifikationer

• Private label-produkter

• Öppnade kosmetika- och hygienprodukter

• Varor som till sin natur inte kan returneras

Om varan är skadad eller har ett tillverkningsfel gäller bestämmelserna i den finska konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978, kapitel 5): https://www.finlex.fi/sv/laki/ajantasa/1978/19780038

1. Kontakta oss omedelbart efter att du upptäckt felet.

2. Skicka foto eller video av defekten (detta påskyndar processen).

3. Vi erbjuder en lösning: ersättning, reparation, återbetalning eller prisavdrag.

Om felet bekräftas ersätts kostnaderna för returfrakten.

Vänligen kontrollera varan vid mottagandet.

• Synliga skador – inom 7 dagar

• Dolda fel – inom 14 dagar efter upptäckt, dock senast inom 6 månader

Om reklamation inte görs inom angiven tid anses varan vara accepterad.

• Retur är endast möjlig vid bekräftat tillverkningsfel

• Avbeställning av private label-beställning efter produktionsstart är inte möjlig

• Varor som skickas utan föregående godkännande kan nekas

• Returer med postförskott utan överenskommelse accepteras inte

• Förpacka varan på ett säkert sätt

• Använd om möjligt originalförpackningen

• Bifoga ordernummer

Returadress lämnas efter att returen har godkänts.

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) lades ner den 20 juli 2025 (förordning (EU) 2024/3228). Om en tvist inte kan lösas med oss kan konsumenten vända sig till Konsumenttvistenämnden i Finland: https://www.kuluttajariita.fi/sv/ — rådgivning före anmälan ger konsumentrådgivningen (KKV): https://www.kkv.fi/sv/konsumentarenden/konsumentradgivning/.

Konsumenter i andra EU-länder: EU:s officiella förteckning över organ för alternativ tvistlösning https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_sv och Konsument Europa Finland https://www.ecc.fi/sv/