Vanliga frågor

Webbutikens PRO-avdelning är endast avsedd för yrkesfolk inom skönhetsbranschen. Om du ännu inte har konton kan du få dem genom att fylla i registreringsformuläret. Din användarkontoförfrågan behandlas så snart som möjligt (högst 2–3 arbetsdagar) och du får ett meddelande via e-post när kontot är aktiverat.

Om du har glömt lösenordet, gör enligt följande:

• Välj Logga in från övre högra delen av sidan.
• Klicka på länken Glömt ditt lösenord?
• Du får vidare instruktioner via e-post.

Om du stöter på problem när du skapar ett nytt lösenord kontaktar du kundservice: 09 424 513 15 (mån–fre kl. 10–17) eller [email protected].

Produkternas tillgänglighet uppdateras var 1:a minut, så du ser realtidsstatus för lager i vår webbutik. I vissa fall kan en produkt ta slut på lager på bara några minuter på grund av högt tryck, så vi kan inte alltid garantera en produkts faktiska tillgänglighet.

Beställningar behandlas mycket snabbt, så vi rekommenderar att du gör en separat beställning för eventuella andra produkter.

Du kan ringa oss, så vi sköter det åt dig. Kontakta vår kundservice: 09 424 513 15 (mån–fre kl. 10–17) eller [email protected].

• Bindande beställning skapas: Beställningar görs vanligtvis genom vår webbutik. En bindande beställning mellan båda parter skapas omedelbar när du får orderbekräftelsen och leveransbekräftelsen skickad till din e-postadress.
• Beställningar gjorda på helger och helgdagar: Om du gör en beställning på fredag, på dagen före en helgdag eller på en helgdag, strävar vi efter att bekräfta den senast följande arbetsdag kl. 18.00.

Vi erbjuder flera flexibla och säkra sätt att betala för din beställning:

• 1. Onlinebetalningar på webbplatsen (Stripe): Stripe är vårt huvudsakliga betalningssystem och är en internationell och mycket tillförlitlig betalningsföremedlare. Via Stripe kan du enkelt betala med kortbetalning (Visa, Mastercard osv.), Apple Pay och Google Pay samt lokala mobila betalningar som MobilePay.
• 2. Betalning vid upphämtning (Tuusula centralulager): Om du väljer upphämtning från Tuusula kan du betala din beställning på plats när du hämtar produkterna. Betalningsalternativen är kortbetalning eller kontanter. (Obs. Vid upphämtning på Helsingfors hemmakontor är endast kontantbetalning tillgänglig med växlingspengar.)
• 3. Banköverföring och faktura (endast stamkunder): Våra långsiktiga bankrelationer och stamkunder kan välja banköverföring som betalningsmetod. Då levereras produkterna först och en faktura skickas efter mottagandet av produkterna. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar.

Produkter och leveranskostnader betalas tillsammans med beställningen. Du ser de exakta leveranskostnaderna i din varukorg innan du bekräftar beställningen. Du kan välja mellan fyra olika alternativ som passar dig bäst:- 1. Gratis upphämtning från Tuusula centralulager (Sulantie 14 G, 04300 Tuusula) – öppet mån–fre kl. 10–17. Förvänta dig ett meddelande om att din beställning är klar, eller avtala upphämtning med kundservice. Ta med dig ett legitimationsbevis. Om beställningen är betald online kan du också godkänna en annan person att hämta den.- 2. Upphämtning från Helsingfors hemmakontor – förvänta alltid vårt bekräftelsemeddelande innan du kommer och hämtar din beställning från vår carport.- 3. PostNord Närmotion-paket — priset beror på paketets vikt och visas i varukorgen innan du bekräftar beställningen; leveranstid 3–5 arbetsdagar från orderbekräftelse till närmaste PostNord-hämtpunkt eller paketautomat. Du får ett ankomstmeddelande via SMS eller e-post. 🎁 Leveransen är gratis om din beställning överstiger 300 euro!- 4. PostNord Delingspaket (hemleverans) — priset beror på paketets vikt och visas i varukorgen innan du bekräftar beställningen; paketet levereras direkt till din hem- eller affärsadress. Om vi inte kan nå dig lämnas ett ankomstmeddelande och paketet kan hämtas från närmaste PostNord-filial eller automat.💡 Tips: Om din beställnings leverans- och fakturaadress skiljer sig åt, kom ihåg att ange båda adresserna tydligt när du gör beställningen.

Betalningsalternativen beror på vilken upphämtningspunkt du väljer. Vi ber dig vänligt att avtala eventuella ytterligare betalningsalternativ på förhand med din försäljare.

• 📍 Tuusula centralulager: Du kan betala din upphämtning på plats med både kort och kontanter.
• 📍 Helsingfors hemmakontor: Här tar vi endast emot kontantbetalning och ber dig att reservera växlingspengar eftersom vi inte har växel.

Tips: Om du har frågor om betalningsmetoder eller upphämtningstid, tveka inte att kontakta försäljaren som ansvarar för din beställning!

Ja, du får information om leveransförloppet! Så snart din beställning lämnar vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post. Om du valde hemleverans kontaktar PostNord dig (via SMS, e-post eller app) för att avtala en mer exakt leveranstid. För hämtpunktspaket får du ett ankomstmeddelande när paketet är tillgängligt för upphämtning.

📱 Rekommendation: Det är värt att ladda ner den kostnadsfria PostNord-appen på din telefon. Med den kan du spåra ditt pakets väg i realtid, ändra leveransalternativ och få automatiska meddelanden om leveransstatus.

Om du har frågor om leveransen efter att paketet har överförts till PostNord kan du kontakta PostNords kundservice direkt:

• Webplatser och support: PostNord Kundservice
• Telefonnummer: 0600 96616 (0,993 €/min + köid, sms/mms; priset gäller samtal från finsk prenumeration inom landet)
• Serviceöppettider: vardagar kl. 8–18.

Kontakta vår kundservice: 09 424 513 15 (mån–fre kl. 10–17) eller [email protected] så undersöker vi saken och säkerställer att du får de saknade produkterna.

• 30 dagars returrätt: I stället för konsumentskyddslagen 14 dagar erbjuder Acnova frivilligt 30 dagars returrätt. Du kan returnera oanvända produkter i originalskick inom 30 dagar från mottagandet och få pengarna tillbaka.
• Returrätten gäller inte: ❌ öppnade hygien- och kosmetikprodukter; ❌ individuellt tillverkade eller private label-beställningar.
• Hur görs en retur? Köparen betalar returportot. Skicka produkten i lämpligt skick per post till: Sulantie 14 G, 04300 Tuusula.

Du väljer sammansättning, förpackning och partiepstorlek. Vi hanterar utveckling, produktion, fyllning och certifiering – och produkten lanseras under ditt eget märke.

Ja. Vi framställer prov så att du kan utvärdera produkten och säkerställa slutresultatet innan du förbinder dig till fullskalig produktion.

Ja. Vi kan designa förpackningen och varumärkesprofilen åt dig eller framställa enligt en redan befintlig design.

Ja. Vi kan leverera produkter i bulk utan slutlig förpackning om det passar din logistik och dina egna förpackningsprocesser.

Ja. Vi ordnar säkerhet-, stabilitet- och certifieringstestning så att varje produkt uppfyller de krav som ställs.

Alla Acnovas produkter har märket Avainlippu "Made in Finland" och våra fiberduksprylar är lämpliga för livsmedelsanvändning med certifikatet "Gaffel och glas".

Vi utvecklar och tillverkar private label-kosmetik i Finland enligt beställning. Kunden väljer sammansättning, förpackning och partistorlek. Produktionen uppfyller europeiska kvalitetskrav.

För ett erbjudande behöver vi följande information:

• Produkttyp
• Användningsändamål
• Målmängd
• Förpackningsönskemål
• Målmarknader
• Eventuella befintliga material

Ja. Vi kan starta från ett koncept och bygga receptet eller materialalternativ baserat på det.

Eftersom mängden beror på produkten, råmaterialet, förpackningen och produktionsplanering. En uppskattning ges efter briefing.

Produktion och projektledning är i Finland, men produkter kan designas för EU- och internationella marknader.

• Recepturutveckling: Utveckling av en unik receptur för en produkt kostar från 1000 €.
• Rabatt i produktionsfasen: Om du går vidare till produktionsfasen hyvlas denna utvecklingskostnad (1000 €) på dig som 10 % rabatt på dina slutliga beställningar tills hela förskottet är använt.

Anmärkning: Alla angivna priser är från-priser och anges utan mervärdesskatt (moms 0 %).

Lansering av kosmetikprodukter på EU-marknaden kräver officiell certifiering. Vi erbjuder följande tjänster:

• Säkerhetsbedömning (CPSR): Toxikologisk bedömning på engelska i kundens namn. Pris från 500 € (varaktighet upp till 4 veckor).
• Hållbarhetstestning (Challenge Test): Vid behov, beroende på förpackning och mikrobiologiska risker. Pris från 500 € (varaktighet cirka 1,5 månad). Vi hjälper dig också att välja förpackning för att eventuellt undvika detta test.

Anmärkning: Alla angivna priser är från-priser och anges utan mervärdesskatt (moms 0 %).

Lansering av en ny produkt på marknaden i sin helhet – från produktutveckling, testning och certifiering till tryckning och slutlig produktion – tar vanligtvis från 6 månader.

Ja det kan du! Vår tjänst är mycket flexibel. Du kan helt eller delvis hantera förpackningsvalet, designen och tryckningen själv, eller använda dina egna förpackningar och etikettering.

Ja det gör vi. Acnova ansvarar för kvalitetskontroll och hjälper till att säkerställa att de valda förpackningarna och lösningarna är kompatibla med produkten så att de uppfyller kraven och hjälper vid behov att undvika ytterligare laboratorietester.

• Immateriella rättigheter stannar hos Acnova: Produktens officiella äganderätt och immateriella rättigheter (inklusive receptur) tillhör Acnova Oy.
• Kundens rättigheter: Vid samarbetets slut eller avbrott får kunden produktuppgifterna dvs PIF-filen (Product Information File) tillgänglig.
• Recepturköp: Om du senare vill få fullständiga immateriella rättigheter och recepturen helt i ditt namn, har du möjlighet att köpa dem separat från Acnova.

• Sekretessavtal (NDA): Ditt receplurats säkerhet är av högsta vikt för oss. Till att börja med undertecknar vi ett officiellt sekretessavtal (NDA) med dig.
• Kostnadsberäkning: Efter att avtalet är undertecknat kan du konfidentiellt lämna din formel till oss. Baserat på detta beräknar vårt team ett exakt och individualiserat erbjudande för produktions- och tillverkningskostnaderna.

Fiberduk är ett modernt alternativ till traditionell textil som tillverkas från naturliga och syntetiska fibrer utan klassisk vävning. Detta material utmärker sig genom sin höga hygien, hårlöshet, mjukhet, utmärkta absorberingsförmåga och stabila struktur vilket gör det till en perfekt lösning även för engångsbruk. Läs mer.

Det finns inget universellt material. För varje produkt väljer man balans mellan mjukhet, styrka, absorberingsförmåga och pris.

Ja, om tillgängliga material är lämpliga för användningsändamål, förpackning och projektets krav.

Ja. Tätare material är vanligtvis dyrare men kan erbjuda bättre känsla och styrka.

Ja, provalternativ hanteras under projektets förberedelsefas.

Ja. Vi anpassar förpackningen efter varumärkets visuella identitet.

Ja. Detta är särskilt viktigt om produkten är riktad mot flera marknader.

Ja. Förpackning och tryck kan ha sina egna minimisatser.

De nödvändiga dokumenten beror på produkttypen, materialet och marknaden. Vanligtvis behövs:

• Specifikation
• Innehållsinformation
• Märkning
• Materialdokument

Ja. Språkversioner bör planeras i förväg så att förpackningsdesign tar hänsyn till textmängden.

Ansvaret är fördelat enligt projektet. Acnova Oy hjälper till att framställa och kontrollera information men det är kunden som godkänner slutgiltiga kommersiella påstående.

En del dokument måste vara klara på förhand. Förseningar av märkning och lagstiftning är riskabelt.

Förpackning och tryck kan kräva sina egna minimistorlekar vilket påverkar hela projektet.

Möjligheten hanteras individuellt. Det beror på material, förpackning och produktionsschema (t.ex. impregnering, tät förpackning och ytterligare inspektioner).

Ibland ja, om material, förpackning och produktionsväg är kompatibla. Detta hanteras separat.

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din användarupplevelse, analysera webbplatstrafik och säkerställa att webbutiken fungerar smidigt (som att produkter stannar i varukorgen).

• Nödvändiga cookies: Dessa är obligatoriska för webbplatsens och webbutikens grundläggande funktionalitet, såsom säkra betalningar (Stripe).
• Analytiska och funktionella cookies: Hjälper oss att förstå hur användare agerar på webbplatsen så vi kan förbättra våra tjänster.

🛡️ Hantering av cookies: Du kan ändra dina cookie-inställningar eller dra tillbaka ditt samtycke när som helst via cookie-banderollen längst ned på webbplatsen. Du kan också blockera cookies helt och hållet från dina webbläsarinställningar men observera att detta kan påverka webbutikens funktionalitet. Läs mer.

• Godkännande av villkor: Genom att göra en beställning på vår webbplats godkänner du även våra service- och avtalsvillkor (offentligt köperbjudande / public offer).
• Bekantskap med villkoren: Vi rekommenderar att du noggrant bekanta dig med villkoren före orderbekräftelse. Du kan läsa avtalet i sin helhet här: Acnovas offentliga köperbjudande (Public Offer).

• Rätt att radera konto: Ja, du kan radera ditt kundkonto och all personlig data kopplat till det när som helst i enlighet med dataskyddsbestämmelserna (GDPR).
• Hur radera kontot? Du kan göra en raderingsbegäran genom att kontakta vår kundservice via e-post [email protected] eller telefon 09 424 513 15 (mån–fre kl. 10–17). Vi behandlar begäran så snart som möjligt och bekräftar för dig när kontot och uppgifterna har raderats från vårt system.