Usein kysytyt kysymykset

Verkkokaupan PRO-osasto on tarkoitettu vain kauneusalan ammattilaisille. Jos sinulla ei vielä ole tunnuksia, saat ne täyttämällä rekisteröintilomakkeen. Käyttäjätunnushakemuksesi käsitellään mahdollisimman pian (enintään 2–3 arkipäivässä), ja saat sähköpostiisi ilmoituksen tunnuksen aktivoinnista.

Jos salasana unohtui, toimi seuraavasti:

• Valitse Kirjaudu sivun oikeasta ylälaidasta.
• Klikkaa Unohditko salasanasi? -linkkiä.
• Saat jatko-ohjeet sähköpostiisi.

Mikäli kohtaat ongelmia uuden salasanan luomisessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun: 09 424 513 15 (ma–pe klo 10–17) tai [email protected].

Tuotteiden saatavuus päivittyy 1 minuutin välein, joten näet verkkokaupassamme reaaliaikaisen varastotilanteen. Joissain tapauksissa tuote voi loppua varastosta muutamassa minuutissa suuren kysynnän vuoksi, joten emme voi aina taata tuotteen todellista saatavuutta.

Tilaukset käsitellään erittäin nopeasti, joten suosittelemme tekemään erillisen tilauksen mahdollisille muille tuotteille.

Voit soittaa meille, niin hoidamme asian puolestasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: 09 424 513 15 (ma–pe klo 10–17) tai [email protected].

• Sitovan tilauksen syntyminen: Tilaukset tehdään pääsääntöisesti verkkokauppamme kautta. Osapuolia sitova tilaus syntyy heti, kun saat tilaus- ja toimitusvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
• Viikonloppuisin ja pyhinä tehdyt tilaukset: Jos teet tilauksen perjantaina, pyhän aattona tai pyhäpäivänä, pyrimme vahvistamaan sen viimeistään seuraavana arkipäivänä klo 18.00 mennessä.

Tarjoamme useita joustavia ja turvallisia tapoja tilauksesi maksamiseen:

• 1. Verkkomaksut sivustolla (Stripe): Pääasiallisena maksujärjestelmänämme toimii Stripe, joka on kansainvälinen ja erittäin luotettava maksunvälittäjä. Stripen kautta voit maksaa helposti korttimaksuilla (Visa, Mastercard jne.), Apple Paylla ja Google Paylla sekä paikallisilla mobiilimaksuilla, kuten MobilePay.
• 2. Maksaminen noudon yhteydessä (Tuusulan keskusvarasto): Jos valitset toimitustavaksi noudon Tuusulasta, voit maksaa tilauksesi paikan päällä vastaanottaessasi tuotteet. Maksuvaihtoehtoina ovat korttimaksu tai käteinen. (Huom. Helsingin kotitoimistolla noudettaessa käytössä on vain käteismaksu tasarahalla.)
• 3. Pankkisiirto ja lasku (vain kanta-asiakkaille): Pidempiaikaiset pankkisuhteemme ja kanta-asiakkaamme voivat valita maksutavaksi pankkisiirron. Tällöin tuotteet toimitetaan ensin, ja tilauksesta lähetetään lasku tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Laskun maksuaika on 14 päivää.

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Näet tarkat toimituskulut ostoskorissasi aina ennen tilauksen vahvistamista. Voit valita sinulle sopivimman neljästä eri vaihtoehdosta:- 1. Ilmainen nouto Tuusulan keskusvarastolta (Sulantie 14 G, 04300 Tuusula) — avoinna ma–pe klo 10–17. Odotathan viestiä, että tilaus on valmis, tai sovi noudosta asiakaspalvelun kanssa. Ota mukaan henkilöllisyystodistus. Jos tilaus on maksettu verkossa, voit myös valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen.- 2. Nouto Helsingin kotitoimistosta — odotathan aina vahvistusviestiämme ennen kuin tulet hakemaan tilaustasi autokatoksen alta.- 3. PostNord Lähellä-paketti — hinta riippuu paketin painosta ja näkyy ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista; toimitusaika 3–5 työpäivää tilausvahvistuksesta lähimpään PostNordin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostitse. 🎁 Toimitus on ilmainen, jos tilauksesi arvo ylittää 300 euroa!- 4. PostNord Jakopaketti (kotiinkuljetus) — hinta riippuu paketin painosta ja näkyy ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista; paketti kuljetetaan suoraan koti- tai yritysosoitteeseesi. Mikäli sinua ei tavoiteta, paketista jätetään saapumisilmoitus ja se on noudettavissa lähimmästä PostNordin toimipisteestä tai automaatista.💡 Vinkki: Jos tilauksesi toimitus- ja laskutusosoite ovat eri, muistathan ilmoittaa molemmat osoitteet selkeästi tilauksen teon yhteydessä.

Maksuvaihtoehdot riippuvat valitsemastasi noutopisteestä. Pyydämme ystävällisesti sopimaan lisämaksuvaihtoehdoista etukäteen oman myyjäsi kanssa.

• 📍 Tuusulan keskusvarasto: Voit maksaa noutosi paikan päällä sekä kortilla että käteisellä.
• 📍 Helsingin kotitoimisto: Täällä otamme vastaan vain käteismaksuja, ja pyydämme varaamaan tasarahan, sillä meillä ei ole vaihtorahaa.

Vinkki: Jos sinulla on kysyttävää maksutavoista tai noutoajasta, ota rohkeasti yhteyttä tilauksestasi vastaavaan myyjään!

Kyllä, saat tiedon toimituksen etenemisestä! Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat seurantatunnuksen sähköpostiisi. Jos valitsit toimituksen kotiinkuljetuksella, PostNord ottaa sinuun yhteyttä (tekstiviestillä, sähköpostilla tai sovelluksen kautta) sopiakseen tarkemmasta toimitusajankohdasta. Noutopistepaketeista saat saapumisilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.

📱 Suositus: Kannattaa ladata puhelimeen ilmainen PostNord-sovellus. Sen avulla voit seurata pakettisi matkaa reaaliaikaisesti, muuttaa toimitusvaihtoehtoja ja saada automaattisia ilmoituksia toimituksen tilasta.

Jos sinulla on kysyttävää kuljetuksesta sen jälkeen, kun paketti on siirtynyt PostNordin haltuun, voit ottaa yhteyttä suoraan PostNordin asiakaspalveluun:

• Verkkosivut ja tuki: PostNord Asiakaspalvelu
• Puhelinnumero: 0600 96616 (0,993 €/min + jonotusaika, pvm/mpm; hinta koskee suomalaisesta liittymästä kotimaassa soitettuja puheluita)
• Palveluajat: arkisin klo 8–18.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: 09 424 513 15 (ma–pe klo 10–17) tai [email protected], niin tutkimme asian ja varmistamme, että saat puuttuvat tuotteet.

• 30 päivän palautusoikeus: Kuluttajansuojalain 14 päivän sijaan Acnova tarjoaa vapaaehtoisesti 30 päivän palautusoikeuden. Voit palauttaa käyttämättömät ja alkuperäisessä kunnossa olevat tuotteet 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja saada rahat takaisin.
• Palautusoikeus ei koske: ❌ avaamattomia hygienia- ja kosmetiikkatuotteita; ❌ yksilöllisesti valmistettuja tai private label -tilauksena tehtyjä tuotteita.
• Miten palautus tehdään? Ostaja vastaa palautuskustannuksista. Lähetä tuote asianmukaisessa kunnossa postitse osoitteeseen: Sulantie 14 G, 04300 Tuusula.

Sinä valitset koostumuksen, pakkauksen ja eräkoon. Me hoidamme kehityksen, tuotannon, täytön ja sertifioinnin — ja tuote julkaistaan omalla brändilläsi.

Kyllä. Valmistamme näytteitä, jotta voit arvioida tuotteen ja varmistaa lopputuloksen ennen täyteen tuotantoon sitoutumista.

Kyllä. Voimme suunnitella pakkauksen ja brändäyksen puolestasi tai valmistaa jo olemassa olevan suunnitelman mukaan.

Kyllä. Voimme toimittaa tuotteet irtotavarana ilman lopullista pakkausta, jos se sopii logistiikkaasi ja omaan pakkausprosessiisi.

Kyllä. Järjestämme turvallisuus-, vakaus- ja sertifiointitestauksen, jotta jokainen tuote täyttää vaaditut standardit.

Kaikissa Acnovan tuotteissa on Avainlippu ”Made in Finland” -merkki, ja kuitukankaiset pyyhkeemme ovat elintarvikekäyttöön soveltuvat ”Haarukka ja lasi” -sertifikaatilla.

Kehitämme ja valmistamme private label -kosmetiikkaa Suomessa tilausten mukaan. Asiakas valitsee koostumuksen, pakkauksen ja erän koon. Tuotanto täyttää Euroopan laatuvaatimukset.

Tarjousta varten tarvitsemme seuraavat tiedot:

• Tuotetyyppi
• Käyttötarkoitus
• Tavoiteltu määrä
• Pakkaustoiveet
• Kohdemarkkinat
• Mahdolliset valmiit materiaalit

Kyllä. Voimme aloittaa konseptista ja rakentaa formula- tai materiaalivaihtoehdot sen perusteella.

Koska määrä riippuu tuotteesta, raaka-aineista, pakkauksesta ja tuotannon suunnittelusta. Arvio annetaan briiffin jälkeen.

Tuotanto ja projektinhallinta ovat Suomessa, mutta tuotteita voidaan suunnitella EU- ja kansainvälisille markkinoille.

• Reseptin suunnittelu: Yhden tuotteen ainutlaatuisen reseptin kehittäminen maksaa alkaen 1000 €.
• Hyvitys tuotantovaiheessa: Jos etenet tuotantovaiheeseen, tämä kehitysmaksu (1000 €) hyvitetään sinulle 10 %:n alennuksena lopullisista tilauksistasi niin kauan, kunnes koko ennakkomaksu on käytetty.

Huomautus: Kaikki ilmoitetut hinnat ovat alkaen-hintoja, ja ne ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0 %).

Kosmetiikkatuotteiden saattaminen EU-markkinoille vaatii virallisen sertifioinnin. Tarjoamme seuraavat palvelut:

• Turvallisuusarviointi (CPSR): Toksikologinen arvio englanniksi asiakkaan nimellä. Hinta alkaen 500 € (kesto jopa 4 viikkoa).
• Säilyvyystesti (Challenge Test): Tarvittaessa, riippuen pakkauksesta ja mikrobiologisista riskeistä. Hinta alkaen 500 € (kesto noin 1,5 kuukautta). Autamme myös valitsemaan pakkauksen, jolla tämä testi voidaan mahdollisesti välttää.

Huomautus: Kaikki ilmoitetut hinnat ovat alkaen-hintoja, ja ne ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0 %).

Uuden tuotteen markkinoille saattaminen kokonaisuudessaan — tuotekehityksestä, testeistä ja sertifioinnista aina painatukseen ja lopulliseen tuotantoon asti — kestää yleensä alkaen 6 kuukautta.

Kyllä voit! Palvelumme on erittäin joustavaa. Voit halutessasi hoitaa pakkausvalinnan, suunnittelun ja painatuksen kokonaan tai osittain itse, tai käyttää omia pakkauksiasi ja etiketöintiäsi.

Kyllä tarkistaa. Acnova huolehtii laadunvalvonnasta ja auttaa varmistamaan, että valitut pakkaukset ja ratkaisut ovat yhteensopivia tuotteen kanssa, jotta ne täyttävät vaatimukset ja auttavat tarvittaessa välttämään ylimääräisiä laboratoriotestejä.

• Immateriaalioikeudet säilyvät Acnovalla: Tuotteen viralliset omistus- ja immateriaalioikeudet (mukaan lukien reseptiikka) kuuluvat Acnova Oy:lle.
• Asiakkaan oikeudet: Yhteistyön päätteeksi tai sen keskeytyessä asiakas saa käyttöönsä tuotetiedot eli PIF-tiedoston (Product Information File).
• Reseptin lunastaminen: Mikäli haluat myöhemmin saada täydet immateriaalioikeudet ja reseptin kokonaan omiin nimiisi, sinulla on halutessasi mahdollisuus ostaa ne erikseen ulos Acnovalta.

• Salassapitosopimus (NDA): Reseptisi turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää. Aluksi allekirjoitamme kanssasi virallisen salassapitosopimuksen (NDA).
• Kustannuslaskenta: Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen voit toimittaa kaavasi meille luottamuksellisesti. Tämän pohjalta tiimimme laskee sinulle tarkan ja yksilöllisen tarjouksen tuotannon ja valmistuksen kustannuksista.

Kuitukangas on moderni vaihtoehto perinteiselle kankaalle, joka valmistetaan luonnon- ja synteettisistä kuiduista ilman klassista kudontaa. Tämä materiaali erottuu edukseen korkean hygieniansa, karvattomuutensa, pehmeytensä, erinomaisen imukykynsä ja vakaan rakenteensa ansiosta, mikä tekee siitä täydellisen ratkaisun myös kertakäyttöön. Lue lisää.

Yleismateriaalia ei ole. Jokaiselle tuotteelle valitaan pehmeyden, lujuuden, imukyvyn ja hinnan tasapaino.

Kyllä, jos saatavilla olevat materiaalit sopivat käyttötarkoitukseen, pakkaamiseen ja projektin vaatimuksiin.

Kyllä. Tiheämpi materiaali on yleensä kalliimpi, mutta voi tarjota paremman tuntuman ja lujuuden.

Kyllä, näytevaihtoehdot käsitellään projektin valmisteluvaiheessa.

Kyllä. Mukautamme pakkauksen brändin visuaaliseen järjestelmään.

Kyllä. Tämä on erityisen tärkeää, jos tuote on suunnattu useille markkinoille.

Kyllä. Pakkauksella ja painatuksella voi olla omat minimieränsä.

Tarvittavat asiakirjat riippuvat tuotetyypistä, materiaalista ja markkinasta. Yleensä tarvitaan:

• Spesifikaatio
• Koostumustiedot
• Merkinnät
• Materiaalidokumentit

Kyllä. Kieliversiot kannattaa suunnitella etukäteen, jotta pakkaussuunnittelu huomioi tekstimäärän.

Vastuu jaetaan projektin mukaan. Acnova Oy auttaa valmistamaan ja tarkistamaan tiedot, mutta lopulliset kaupalliset väitteet hyväksyy asiakas.

Osa asiakirjoista on oltava valmiina etukäteen. Merkintöjen ja sääntelytietojen lykkääminen on riskialtista.

Pakkaus ja painatus voivat vaatia omat minimieränsä, jotka vaikuttavat koko projektiin.

Mahdollisuus käsitellään yksilöllisesti. Se riippuu materiaalista, pakkauksesta ja tuotantokaaviosta (esim. impregnointi, tiivis pakkaus ja lisätarkastukset).

Joskus kyllä, jos materiaalit, pakkaus ja tuotantoreitti ovat yhteensopivia. Tämä käsitellään erikseen.

Käytämme sivustollamme evästeitä parantaaksemme käyttökokemustasi, analysoidaksemme sivuston liikennettä ja varmistaaksemme verkkokaupan sujuvan toiminnan (kuten tuotteiden pysymisen ostoskorissa).

• Välttämättömät evästeet: Nämä ovat pakollisia sivuston ja verkkokaupan perustoimintojen, kuten turvallisten maksujen (Stripe), toimivuuden kannalta.
• Analyyttiset ja toiminnalliset evästeet: Auttavat meitä ymmärtämään, miten käyttäjät toimivat sivustolla, jotta voimme kehittää palveluitamme paremmiksi.

🛡️ Evästeiden hallinta: Voit muokata evästeasetuksiasi tai peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa sivuston alalaidassa olevan evästebannerin kautta. Voit myös estää evästeet kokonaan selaimesi asetuksista, mutta huomioithan, että tämä saattaa vaikuttaa verkkokaupan toimivuuteen. Lue lisää.

• Sopimusehtojen hyväksyminen: Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme hyväksyt samalla palvelu- ja sopimusehtomme (julkinen ostosopimus / public offer).
• Ehtoihin tutustuminen: Suosittelemme tutustumaan ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Voit lukea sopimuksen kokonaisuudessaan täältä: Acnova Julkinen Ostosopimus (Public Offer).

• Oikeus tilin poistamiseen: Kyllä, voit poistaa asiakastilisi ja kaikki siihen liittyvät henkilötiedot milloin tahansa tietosuoja-asetusten (GDPR) mukaisesti.
• Miten tili poistetaan? Voit tehdä poistopyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse 09 424 513 15 (ma–pe klo 10–17). Käsittelemme pyynnön mahdollisimman pian ja vahvistamme sinulle, kun tili ja tiedot on poistettu järjestelmästämme.