Palautukset ja reklamaatiot

Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

*Lisäksi Acnova Oy pidentää palautusajan vapaaehtoisesti 30 päivään vastaanotosta.*

Peruste: Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978), luku 6 (Etämyynti ja kotimyynti): https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]

1. Odota Acnova Oy:n vahvistusta.

1. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

• Palautuskulut maksaa asiakas.

• Hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa.

• Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen.

• Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää palautettavasta summasta arvonalennuksen.

• Yksilöllisesti valmistetut tuotteet

• Private label -tuotteet

• Avatut kosmetiikka- ja hygieniatuotteet

• Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi eivät sovellu palautettaviksi

Peruste: Kuluttajansuojalaki (38/1978), luku 6, 16 § https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Jos tuote on vahingoittunut tai siinä on valmistusvirhe:

1. Ota meihin yhteyttä viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen.

2. Lähetä valokuva tai video virheestä (nopeuttaa käsittelyä).

3. Tarjoamme ratkaisun: vaihto, korjaus, hinnanalennus tai kaupan purku.

Peruste: Kuluttajansuojalaki (38/1978), luku 5 (Tavaran virhe): https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Jos virhe todetaan, palautuskulut korvataan.

Tarkastathan tavaran heti vastaanotettaessa.

• Näkyvät vauriot – 7 päivän kuluessa

• Piilevät virheet – 14 päivän kuluessa havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään 6 kuukauden kuluessa toimituksesta

Jos reklamaatiota ei tehdä määräajassa, tavara katsotaan hyväksytyksi.

Peruste: Kauppalaki (355/1987): https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1987/19870355

• Palautus on mahdollinen vain, jos valmistusvirhe on vahvistettu

• Private label -tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista tuotannon aloittamisen jälkeen

• Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä vastaanoteta

• Postiennakolla ilman sopimusta lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä

• Pakkaa tuote huolellisesti

• Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta

• Lisää mukaan tilausnumero

Palautusosoite annetaan palautuksen vahvistamisen jälkeen.

Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR) on lakkautettu 20.7.2025 (asetus (EU) 2024/3228). Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi kanssamme, kuluttaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen: https://www.kuluttajariita.fi/ — neuvontaa ennen valitusta antaa kuluttajaneuvonta (KKV): https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/.

Muissa EU-maissa asuvat kuluttajat: EU:n virallinen luettelo vaihtoehtoisista riidanratkaisuelimistä https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_fi ja Euroopan kuluttajakeskus Suomi https://www.ecc.fi/