Häufige Fragen

Die PRO-Abteilung des Online-Shops ist nur für Schönheitsfachleute gedacht. Wenn Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie diese durch Ausfüllen des Registrierungsformulars erhalten. Ihr Zugangsanfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet (maximal 2–3 Arbeitstage), und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihr Konto aktiviert wurde.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Wählen Sie Anmelden oben rechts auf der Seite.
• Klicken Sie auf den Link Passwort vergessen?.
• Sie erhalten weitere Anweisungen per E-Mail.

Falls Sie Probleme beim Erstellen eines neuen Passworts haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 09 424 513 15 (Mo–Fr 10–17 Uhr) oder [email protected].

Die Produktverfügbarkeit wird alle 1 Minute aktualisiert, sodass Sie in unserem Online-Shop den Lagerbestand in Echtzeit sehen können. In einigen Fällen kann ein Produkt aufgrund hoher Nachfrage in wenigen Minuten ausverkauft sein, daher können wir die tatsächliche Verfügbarkeit eines Produkts nicht immer garantieren.

Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet, daher empfehlen wir, für zusätzliche Produkte eine separate Bestellung zu erstellen.

Sie können uns anrufen, dann kümmern wir uns darum. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 09 424 513 15 (Mo–Fr 10–17 Uhr) oder [email protected].

• Entstehung einer verbindlichen Bestellung: Bestellungen werden normalerweise über unseren Online-Shop aufgegeben. Eine für beide Parteien verbindliche Bestellung entsteht sofort, wenn Sie eine Bestellungs- und Lieferbestätigung unter Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse erhalten.
• Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen: Wenn Sie eine Bestellung am Freitag, am Vorabend eines Feiertags oder an einem Feiertag aufgeben, versuchen wir, diese spätestens am nächsten Arbeitstag bis 18:00 Uhr zu bestätigen.

Wir bieten mehrere flexible und sichere Möglichkeiten, um Ihre Bestellung zu bezahlen:

• 1. Online-Zahlungen auf der Website (Stripe): Als primäres Zahlungssystem verwenden wir Stripe, einen internationalen und äußerst zuverlässigen Zahlungsdienstleister. Über Stripe können Sie ganz einfach mit Kartenzahlungen (Visa, Mastercard usw.), Apple Pay und Google Pay sowie lokalen Mobiltahlungen wie MobilePay bezahlen.
• 2. Zahlung bei Abholung (Zentrallager Tuusula): Wenn Sie die Abholung aus Tuusula als Lieferart wählen, können Sie Ihre Bestellung vor Ort bei Erhalt der Produkte bezahlen. Die Zahlungsoptionen sind Kartenzahlung oder Bargeld. (Hinweis: Beim Abholen im Büro in Helsinki ist nur Barzahlung in kleinen Beträgen verfügbar.)
• 3. Banküberweisung und Rechnung (nur für Stammkunden): Unsere langfristigen Bankpartner und Stammkunden können sich für Banküberweisung als Zahlungsart entscheiden. In diesem Fall werden die Produkte zuerst geliefert und nach Erhalt der Produkte wird eine Rechnung versendet. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage.

Produkte und Versandkosten werden bei der Bestellung bezahlt. Sie sehen die genauen Versandkosten in Ihrem Einkaufskorb immer vor der Bestellbestätigung. Sie können zwischen vier verschiedenen Optionen wählen:- 1. Kostenlose Abholung aus dem Zentrallager Tuusula (Sulantie 14 G, 04300 Tuusula) — geöffnet Mo–Fr 10–17 Uhr. Bitte warten Sie auf unsere Nachricht, dass Ihre Bestellung bereit ist, oder vereinbaren Sie eine Abholung mit unserem Kundenservice. Bitte bringen Sie einen Personalausweis mit. Wenn Ihre Bestellung online bezahlt wurde, können Sie auch eine andere Person zum Abholen bevollmächtigen.- 2. Abholung aus dem Büro in Helsinki — bitte warten Sie immer auf unsere Bestätigungsnachricht, bevor Sie Ihre Bestellung unter dem Carport abholen.- 3. PostNord Nah-Paket — der Preis richtet sich nach dem Gewicht des Pakets und wird im Warenkorb vor der Bestellbestätigung angezeigt; Lieferzeit 3–5 Arbeitstage vom Bestelldatum bis zur nächstgelegenen PostNord-Abholstelle oder zum Paketstelle. Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail. 🎁 Die Lieferung ist kostenlos, wenn Ihre Bestellung über 300 Euro wert ist!- 4. PostNord-Pakete (Zustellung nach Hause) — der Preis richtet sich nach dem Gewicht des Pakets und wird im Warenkorb vor der Bestellbestätigung angezeigt; das Paket wird direkt an Ihre Heim- oder Geschäftsadresse geliefert. Falls Sie nicht erreichbar sind, wird eine Benachrichtigung hinterlassen und das Paket kann bei der nächstgelegenen PostNord-Stelle oder dem Automaten abgeholt werden.💡 Tipp: Wenn Ihre Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sind, denken Sie bitte daran, beide Adressen deutlich anzugeben, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

Die Zahlungsoptionen hängen von der gewählten Abholstelle ab. Wir bitten Sie, weitere Zahlungsoptionen rechtzeitig mit Ihrem Verkäufer zu vereinbaren.

• 📍 Zentrallager Tuusula: Sie können Ihre Abholung vor Ort mit Karte oder Bargeld bezahlen.
• 📍 Büro in Helsinki: Hier nehmen wir nur Barzahlungen an und bitten darum, den genauen Betrag bereitzuhalten, da wir kein Wechselgeld haben.

Tipp: Wenn Sie Fragen zu Zahlungsarten oder Abholungszeiten haben, wenden Sie sich gerne an Ihren Verkäufer!

Ja, Sie erhalten Informationen zum Lieferstatus! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Wenn Sie die Zustellung nach Hause gewählt haben, wird PostNord Sie kontaktieren (per SMS, E-Mail oder App), um einen genaueren Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Für Paketstelle-Pakete erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn das Paket abholbereit ist.

📱 Empfehlung: Sie sollten die kostenlose PostNord-App auf Ihrem Telefon installieren. Damit können Sie die Reise Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen, Lieferoptionen ändern und automatische Benachrichtigungen zum Lieferstatus erhalten.

Falls Sie Fragen zur Lieferung haben, nachdem das Paket an PostNord übergeben wurde, können Sie PostNord direkt kontaktieren:

• Website und Support: PostNord-Kundenservice
• Telefon: 0600 96616 (0,993 €/Min + Wartezeit, pvm/ppm; Preis gilt für Anrufe aus finnischen Anschlüssen im Inland)
• Servicezeiten: werktags 8–18 Uhr.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 09 424 513 15 (Mo–Fr 10–17 Uhr) oder [email protected], damit wir die Sache überprüfen und sicherstellen, dass Sie die fehlenden Produkte erhalten.

• 30-Tage-Rückgaberecht: Statt der 14 Tage nach Verbraucherschutzgesetz bietet Acnova freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie können unbenutzte und originalverpackte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück.
• Rückgaberecht gilt nicht für: ❌ ungeöffnete Hygiene- und Kosmetikprodukte; ❌ individuell gefertigte oder als private label-Auftrag hergestellte Produkte.
• Wie wird eine Rückgabe durchgeführt? Der Käufer trägt die Rückgabekosten. Senden Sie das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand per Post unter dieser Adresse: Sulantie 14 G, 04300 Tuusula.

Sie wählen die Formulierung, Verpackung und Charge. Wir übernehmen Entwicklung, Herstellung, Abfüllung und Zertifizierung – und das Produkt wird unter Ihrer Marke auf den Markt gebracht.

Ja. Wir stellen Muster her, damit Sie das Produkt beurteilen und das Endergebnis überprüfen können, bevor Sie sich für eine Vollproduktion verpflichten.

Ja. Wir können die Verpackung und das Branding für Sie entwerfen oder nach einem bereits vorhandenen Design anfertigen.

Ja. Wir können Produkte als Schüttgut ohne endgültige Verpackung liefern, wenn das zu Ihrer Logistik und Ihrem eigenen Verpackungsprozess passt.

Ja. Wir organisieren Sicherheits-, Stabilitäts- und Zertifizierungstests, um sicherzustellen, dass jedes Produkt die erforderlichen Standards erfüllt.

Alle Acnova-Produkte tragen das Avainlippu "Made in Finland"-Zeichen, und unsere Vliesstoffe sind mit dem "Gabel und Glas"-Zertifikat für den Lebensmittelkontakt geeignet.

Wir entwickeln und stellen private label-Kosmetika in Finnland auf Bestellung her. Der Kunde wählt die Formulierung, Verpackung und Chargengröße. Die Produktion erfüllt europäische Qualitätsstandards.

Für ein Angebot benötigen wir die folgenden Informationen:

• Produkttyp
• Anwendungszweck
• Zielmenge
• Verpackungswünsche
• Zielmärkte
• Eventuell vorhandene Materialien

Ja. Wir können mit einem Konzept beginnen und Formulierungs- oder Materialoptionen darauf aufbauend entwickeln.

Da die Menge vom Produkt, den Rohstoffen, der Verpackung und der Produktionsplanung abhängt. Eine Schätzung wird nach dem Briefing gegeben.

Produktion und Projektmanagement sind in Finnland, aber Produkte können für EU- und internationale Märkte entwickelt werden.

• Rezepturentwicklung: Die Entwicklung einer einzigartigen Rezeptur für ein Produkt kostet ab 1000 €.
• Gutschrift in der Produktionsphase: Wenn Sie zur Produktionsphase übergehen, wird diese Entwicklungsgebühr (1000 €) als 10 %-Rabatt auf Ihre Endbestellungen angerechnet, solange die Gesamtvorauszahlung aufgebraucht ist.

Hinweis: Alle angegebenen Preise sind ab-Preise und werden ohne Mehrwertsteuer (MwSt. 0 %) angegeben.

Um Kosmetikprodukte auf den EU-Markt zu bringen, ist eine offizielle Zertifizierung erforderlich. Wir bieten folgende Dienstleistungen an:

• Sicherheitsbewertung (CPSR): Toxikologische Bewertung in Englisch auf Ihren Namen. Preis ab 500 € (Dauer bis zu 4 Wochen).
• Lagerstabilitätstest (Challenge Test): Nach Bedarf, abhängig von Verpackung und mikrobiologischen Risiken. Preis ab 500 € (Dauer ca. 1,5 Monate). Wir helfen Ihnen auch bei der Wahl einer Verpackung, mit der dieser Test möglicherweise vermieden werden kann.

Hinweis: Alle angegebenen Preise sind ab-Preise und werden ohne Mehrwertsteuer (MwSt. 0 %) angegeben.

Die Markteinführung eines neuen Produkts insgesamt — von der Produktentwicklung, Tests und Zertifizierung bis hin zu Druck und Endproduktion — dauert normalerweise ab 6 Monaten.

Ja, das können Sie! Unser Service ist sehr flexibel. Sie können die Verpackungsauswahl, das Design und den Druck ganz oder teilweise selbst übernehmen oder Ihre eigene Verpackung und Etikettierung verwenden.

Ja, das tut sie. Acnova übernimmt die Qualitätskontrolle und hilft sicherzustellen, dass die gewählten Verpackungen und Lösungen mit dem Produkt kompatibel sind und den Anforderungen entsprechen und helfen ggf., zusätzliche Labortests zu vermeiden.

• Geistige Eigentumsrechte bleiben bei Acnova: Die offiziellen Eigentums- und Geistigen Eigentumsrechte des Produkts (einschließlich der Rezeptur) liegen bei Acnova Oy.
• Kundenrechte: Am Ende der Zusammenarbeit oder bei deren Beendigung erhält der Kunde die Produktinformationen, d.h. die PIF-Datei (Product Information File).
• Rezepturkauf: Falls Sie später die vollständigen Geistigen Eigentumsrechte und die Rezeptur auf Ihren Namen erwerben möchten, können Sie diese separat von Acnova kaufen.

• Geheimhaltungsvereinbarung (NDA): Die Sicherheit Ihrer Rezeptur ist für uns äußerst wichtig. Zunächst unterzeichnen wir mit Ihnen eine formelle Geheimhaltungsvereinbarung (NDA).
• Kostenberechnung: Nach Unterzeichnung der Vereinbarung können Sie Ihre Formel vertraulich bei uns einreichen. Auf dieser Grundlage wird unser Team Ihnen ein genaues und individuelles Angebot für die Produktions- und Herstellungskosten erstellen.

Vliesstoff ist eine moderne Alternative zu traditionellem Stoff, hergestellt aus Natur- und Kunstfasern ohne klassisches Weben. Dieses Material zeichnet sich durch hohe Hygiene, Faserlosigkeit, Weichheit, hervorragende Saugfähigkeit und stabile Struktur aus, was es zu einer idealen Lösung auch für den Einmalgebrauch macht. Weitere Informationen.

Es gibt kein universelles Material. Für jedes Produkt wird die richtige Balance zwischen Weichheit, Festigkeit, Saugfähigkeit und Preis gewählt.

Ja, wenn die verfügbaren Materialien für den Anwendungszweck, die Verpackung und die Projektanforderungen geeignet sind.

Ja. Dichteres Material ist normalerweise teurer, kann aber ein besseres Gefühl und mehr Festigkeit bieten.

Ja, Musteroptionen werden in der Projektvorbereitung bearbeitet.

Ja. Wir passen die Verpackung an Ihr visuelles Markenidentitätssystem an.

Ja. Dies ist besonders wichtig, wenn das Produkt auf mehreren Märkten vertrieben wird.

Ja. Verpackung und Druck können ihre eigenen Mindestmengen haben.

Die erforderliche Dokumentation hängt vom Produkttyp, Material und Markt ab. Normalerweise wird benötigt:

• Spezifikation
• Zusammensetzungsinformationen
• Kennzeichnung
• Materialdokumente

Ja. Sprachversionen sollten im Voraus geplant werden, damit das Verpackungsdesign die Textmenge berücksichtigt.

Die Verantwortung wird je nach Projekt aufgeteilt. Acnova Oy hilft bei der Erstellung und Überprüfung der Informationen, aber die abschließenden kommerziellen Aussagen genehmigt der Kunde.

Einige Dokumente müssen im Voraus fertig sein. Die Verzögerung von Kennzeichnungen und gesetzlichen Informationen ist riskant.

Verpackung und Druck können ihre eigenen Mindestmengen erfordern, die das gesamte Projekt beeinflussen.

Dies wird einzeln bearbeitet. Es hängt vom Material, der Verpackung und dem Produktionsplan ab (z.B. Imprägnierung, dichte Verpackung und zusätzliche Inspektionen).

Manchmal ja, wenn die Materialien, Verpackung und Produktionsroute kompatibel sind. Dies wird einzeln bearbeitet.

Wir verwenden Cookies auf unserer Website, um Ihre Nutzungserfahrung zu verbessern, den Website-Verkehr zu analysieren und den reibungslosen Betrieb des Online-Shops sicherzustellen (z.B. damit Produkte in Ihrem Einkaufskorb bleiben).

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• Recht auf Kontolöschung: Ja, Sie können Ihr Kundenkonto und alle damit verbundenen Personendaten jederzeit gemäß Datenschutzbestimmungen (GDPR) löschen.
• Wie wird das Konto gelöscht? Sie können eine Löschaufforderung durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail [email protected] oder Telefon 09 424 513 15 (Mo–Fr 10–17 Uhr) einreichen. Wir werden die Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Sie benachrichtigen, wenn Ihr Konto und Ihre Daten aus unserem System gelöscht wurden.