Najczęściej zadawane pytania

Dział PRO naszego sklepu internetowego jest przeznaczony wyłącznie dla specjalistów branży kosmetycznej. Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz je uzyskać, wypełniając formularz rejestracyjny na stronie https://acnova.eu/shop/info/pro. Twoja prośba o dostęp będzie rozpatrzona tak szybko, jak to możliwe (maksymalnie 2–3 dni robocze), a otrzymasz powiadomienie e-mailowe o aktywacji konta.

Jeśli zapomniałeś hasła, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Wybierz Zaloguj się w prawym górnym rogu strony.
• Kliknij na link Zapomniałeś hasła?
• Otrzymasz dalsze instrukcje na swój adres e-mail.

Jeśli napotkasz problemy podczas tworzenia nowego hasła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: 09 424 513 15 (pon–pt 10–17) lub [email protected].

Stan dostępności towarów aktualizuje się co 1 minutę, dzięki czemu widać w naszym sklepie internetowym rzeczywisty stan magazynu. W niektórych przypadkach produkt może zostać wyczerpany w ciągu kilku minut ze względu na duższe zainteresowanie, dlatego nie możemy zawsze gwarantować faktyczną dostępność produktu.

Zamówienia są przetwarzane bardzo szybko, dlatego zalecamy złożenie osobnego zamówienia na ewentualne dodatkowe produkty.

Możesz do nas zadzwonić i zajmiemy się tym za Ciebie. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: 09 424 513 15 (pon–pt 10–17) lub [email protected].

• Powstanie wiążącego zamówienia: Zamówienia zwykle składa się za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Wiążące dla obu stron zamówienie powstaje natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia i dostawy na podany adres e-mail.
• Zamówienia złożone w weekendy i dni świąteczne: Jeśli złożysz zamówienie w piątek, w vigilie święta lub w dniu święta, będziemy starać się potwierdzić je najpóźniej następnego dnia roboczego do godz. 18:00.

Oferujemy kilka elastycznych i bezpiecznych sposobów płatności za Twoje zamówienie:

• 1. Płatności online na stronie (Stripe): Stripe jest naszym głównym systemem płatności — międzynarodowym i niezwykle niezawodnym pośrednikiem płatności. Za pośrednictwem Stripe można łatwo płacić kartą (Visa, Mastercard itp.), Apple Pay, Google Pay oraz lokalnymi metodami płatności mobilnej, takimi jak MobilePay.
• 2. Płatność przy odbiorze (Centralne magazyny Tuusula): Jeśli wybierzesz odbiór z Tuusuli jako metodę dostawy, możesz zapłacić za zamówienie na miejscu podczas odboru produktów. Opcje płatności to karta lub gotówka. (Uwaga: Podczas odboru z biura domowego w Helsinkach akceptujemy wyłącznie gotówkę dokładną.)
• 3. Przelewy bankowe i faktury (tylko dla długoletnich klientów): Nasi długoletni partnerzy i stali klienci mogą wybrać przelewy bankowe jako metodę płatności. W tym przypadku produkty są dostarczane najpierw, a faktura jest wysyłana po otrzymaniu produktów. Termin płatności faktury wynosi 14 dni.

Produkty i ich koszty dostawy są opłacane razem z zamówieniem. Dokładne koszty dostawy zobaczysz zawsze w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Możesz wybrać z czterech różnych opcji, która najbardziej Ci odpowiada:- 1. Bezpłatny odbiór z centralnych magazynów Tuusula (Sulantie 14 G, 04300 Tuusula) — dostępne pon–pt 10–17. Czekaj na wiadomość, że Twoje zamówienie jest gotowe, lub umów się na odbiór z działem obsługi klienta. Weź ze sobą dowód tożsamości. Jeśli zamówienie zostało opłacone online, możesz również upoważnić inną osobę do jego odebrania.- 2. Odbiór z biura domowego w Helsinkach — zawsze czekaj na naszą wiadomość potwierdzającą przed przybyciem po zamówienie spod naszego wiaty.- 3. PostNord Nearby Package — cena zależy od wagi paczki i jest widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia; czas dostawy 3–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia do najbliższego punktu odbioru PostNord lub automatu paczkowego. Otrzymasz powiadomienie o przyjściu wiadomością SMS lub e-mailową. 🎁 Dostawa jest bezpłatna, jeśli Twoje zamówienie przekroczy 300 euro!- 4. PostNord Distribution (dostawa do domu) — cena zależy od wagi paczki i jest widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia; paczka będzie dostarczona bezpośrednio na Twój adres domowy lub biznesowy. Jeśli Cię nie będzie, zostawi się powiadomienie i paczka będzie dostępna do odbioru z najbliższego punktu lub automatu PostNord.💡 Wskazówka: Jeśli Twój adres dostawy i adres rozliczeniowy się różnią, pamiętaj aby wyraźnie podać oba adresy podczas składania zamówienia.

Opcje płatności zależą od wybranego punktu odbioru. Prosimy serdecznie o wcześniejsze uzgodnienie dodatkowych sposobów płatności z własnym handlowcem.

• 📍 Centralne magazyny Tuusula: Możesz zapłacić przy odbiorze zarówno kartą, jak i gotówką.
• 📍 Biuro domowe w Helsinkach: Przyjmujemy tu tylko gotówkę i prosimy o przygotowanie dokładnej kwoty, ponieważ nie mamy reszty.

Wskazówka: Jeśli masz pytania dotyczące sposobów płatności lub terminu odbioru, śmiało skontaktuj się ze swoim handlowcem zajmującym się Twoim zamówieniem!

Tak, otrzymasz informacje o postępie dostawy! Zaraz po tym, jak Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz numer śledzenia na e-mail. Jeśli wybrałeś dostawę do domu, PostNord się z Tobą skontaktuje (wiadomością SMS, e-mailową lub za pośrednictwem aplikacji) w celu uzgodnienia dokładnego czasu dostawy. W przypadku paczek na punktach odbioru otrzymasz powiadomienie o przyjściu, gdy paczka będzie gotowa do odebrania.

📱 Rekomendacja: Warto pobrać darmową aplikację PostNord na telefon. Dzięki niej możesz śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym, zmieniać opcje dostawy i otrzymywać automatyczne powiadomienia o stanie dostawy.

Jeśli masz pytania dotyczące dostawy po tym, jak paczka przeszła pod opiekę PostNord, możesz skontaktować się bezpośrednio z ich działem obsługi klienta:

• Strona internetowa i wsparcie: PostNord Customer Service
• Numer telefonu: 0600 96616 (0,993 €/min + czas oczekiwania, SMS/MMS; cena dotyczy połączeń z polskich numerów krajowych)
• Godziny usług: poniedziałek–piątek 8–18.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: 09 424 513 15 (pon–pt 10–17) lub [email protected], a my zbadamy sprawę i upewnimy się, że otrzymasz brakujące produkty.

• 30-dniowe prawo do zwrotu: Zamiast 14-dniowego okresu wymaganego przez prawo konsumenckie, Acnova dobrowolnie oferuje 30-dniowe prawo do zwrotu. Możesz zwrócić nieużywane i znajdujące się w oryginalnym stanie produkty w ciągu 30 dni od otrzymania i uzyskać zwrot pieniędzy.
• Prawo do zwrotu nie obejmuje: ❌ nie otwartych artykułów higienicznych i kosmetycznych; ❌ produktów wytwarzanych indywidualnie lub zamówień private label.
• Jak dokonać zwrotu? Kupujący ponosi koszty zwrotu. Wyślij produkt w odpowiednim stanie pocztą na adres: Sulantie 14 G, 04300 Tuusula.

Ty wybierasz skład, opakowanie i rozmiar serii. My zajmujemy się rozwojem, produkcją, napełnianiem i certyfikacją — a produkt wydawany jest pod Twoją marką.

Tak. Wytwarzamy próbki, abyś mógł ocenić produkt i upewnić się co do ostatecznego rezultatu przed zaangażowaniem się w produkcję na pełną skalę.

Tak. Możemy zaprojektować dla Ciebie opakowanie i branding lub wytwarzać zgodnie z istniejącym projektem.

Tak. Możemy dostarczać produkty w stanie luzem bez końcowego opakowania, jeśli to pasuje do Twojej logistyki i własnego procesu pakowania.

Tak. Organizujemy testy bezpieczeństwa, trwałości i certyfikacyjne, aby upewnić się, że każdy produkt spełnia wymagane normy.

Wszystkie produkty Acnovy posiadają znakę Avainlippu „Made in Finland", a nasze wkłady z włókniny non-woven mają certyfikat przydatności do kontaktu z żywnością „Widelec i szklanka".

Rozwijamy i wytwarzamy kosmetyki private label w Finlandii na zamówienie. Klient wybiera skład, opakowanie i rozmiar serii. Produkcja spełnia normy jakości europejskie.

Do przygotowania wyceny potrzebujemy następujących informacji:

• Typ produktu
• Zastosowanie
• Docelowa ilość
• Preferencje opakowania
• Rynki docelowe
• Ewentualne gotowe materiały

Tak. Możemy zacząć od koncepcji i zbudować opcje formułowe lub materiałowe na tej podstawie.

Ponieważ ilość zależy od produktu, surowców, opakowania i planowania produkcji. Szacunek podawany jest po briefingu.

Produkcja i zarządzanie projektami znajdują się w Finlandii, ale produkty można projektować dla rynków UE i międzynarodowych.

• Projektowanie przepisu: Opracowanie unikalnego przepisu dla jednego produktu kosztuje od 1000 €.
• Zwrot w fazie produkcji: Jeśli przejdziesz do fazy produkcji, koszt opracowania (1000 €) zostanie Ci zwrócony w postaci 10% rabatu na Twoje ostateczne zamówienia, aż całość zaliczki nie będzie wykorzystana.

Uwaga: Wszystkie podane ceny to ceny od, podawane bez podatku VAT (VAT 0%).

Wprowadzenie produktów kosmetycznych na rynek UE wymaga formalnej certyfikacji. Oferujemy następujące usługi:

• Ocena bezpieczeństwa (CPSR): Toksykologiczna ocena w języku angielskim na Twoje imię i nazwisko. Cena od 500 € (czas trwania do 4 tygodni).
• Test stabilności (Challenge Test): W razie potrzeby, w zależności od opakowania i zagrożeń mikrobiologicznych. Cena od 500 € (czas trwania około 1,5 miesiąca). Pomagamy również w wyborze opakowania, dzięki któremu test może być potencjalnie omijany.

Uwaga: Wszystkie podane ceny to ceny od, podawane bez podatku VAT (VAT 0%).

Wprowadzenie nowego produktu na rynek w całości — od opracowania produktu, testów i certyfikacji po druk i produkcję końcową — zwykle trwa od 6 miesięcy.

Oczywiście! Nasza usługa jest bardzo elastyczna. Możesz w pełni lub częściowo sam zajmować się wyborem opakowania, projektowaniem i drukiem, lub używać własnych opakowań i etykiet.

Tak, sprawdza. Acnova dba o kontrolę jakości i pomaga upewnić się, że wybrane opakowania i rozwiązania są kompatybilne z produktem, aby spełniały wymagania i w razie potrzeby pomagały uniknąć dodatkowych testów laboratoryjnych.

• Prawa własności intelektualnej pozostają przy Acnova: Formalne prawa własności i prawa własności intelektualnej produktu (w tym receptura) należą do Acnova Oy.
• Prawa klienta: Na koniec współpracy lub jej przerwaniu klient otrzymuje dostęp do informacji o produkcie, czyli plik PIF (Product Information File).
• Wykupienie przepisu: Jeśli chcesz uzyskać pełne prawa majątkowe i cały przepis na swoje nazwisko w przyszłości, masz możliwość osobnego ich nabycia od Acnovy.

• Umowa poufności (NDA): Bezpieczeństwo Twojego przepisu jest dla nas pierwszoplanowe. Na początek podpiszemy z Tobą formalną umowę poufności (NDA).
• Kalkulacja kosztów: Po podpisaniu umowy możesz przesłać nam swoją formułę w tajemnicy. Na tej podstawie nasz zespół obliczy Ci dokładną i spersonalizowaną wycenę kosztów produkcji i wytwarzania.

Włóknina non-woven to nowoczesna alternatywa dla tradycyjnego materiału, wytwarzana z włókien naturalnych i syntetycznych bez klasycznego tkania. Materiał wyróżnia się wysoką higieną, brakiem włosów, miękkością, doskonałą chłonnością i stabilną strukturą, co czyni go idealnym rozwiązaniem również do jednokrotnego użytku. Dowiedz się więcej.

Nie ma materiału uniwersalnego. Dla każdego produktu wybiera się równowagę między miękkością, wytrzymałością, chłonnością i ceną.

Tak, jeśli dostępne materiały są odpowiednie do zastosowania, pakowania i wymagań projektu.

Tak. Materiał gęstszy jest zwykle droższy, ale może oferować lepszy dotyk i wytrzymałość.

Tak, opcje próbek są obsługiwane na etapie przygotowania projektu.

Tak. Dopasowujemy opakowanie do wizualnego systemu marki.

Tak. Jest to szczególnie ważne, jeśli produkt jest przeznaczony dla wielu rynków.

Tak. Opakowanie i druk mogą mieć własne minimalne zamówienia.

Wymagane dokumenty zależą od typu produktu, materiału i rynku. Zwykle potrzebne są:

• Specyfikacja
• Informacje o składzie
• Oznakowanie
• Dokumenty materiałowe

Tak. Wersje językowe powinny być zaplanowane wcześniej, aby projekt opakowania uwzględnił ilość tekstu.

Odpowiedzialność jest podzielona w zależności od projektu. Acnova Oy pomaga w przygotowaniu i sprawdzeniu danych, ale ostateczne stwierdzenia handlowe zatwierdza klient.

Część dokumentów musi być gotowa z góry. Odkładanie oznakowań i informacji regulacyjnych jest ryzykowne.

Opakowanie i druk mogą wymagać własnych minimalnych zamówień, które wpływają na cały projekt.

Możliwość jest rozpatrywana indywidualnie. Zależy od materiału, opakowania i harmonogramu produkcji (np. impregnowanie, ciasne pakowanie i dodatkowe kontrole).

Czasami tak, jeśli materiały, opakowanie i trasa produkcji są kompatybilne. Jest to rozpatrywane indywidualnie.

Używamy plików cookie na naszej witrynie, aby ulepszyć Twoją obsługę, analizować ruch na stronie i zapewnić bezproblemowe działanie sklepu internetowego (takie jak pozostawienie produktów w koszyku).

• Niezbędne pliki cookie: Są one obowiązkowe do prawidłowego funkcjonowania witryny i podstawowych funkcji sklepu internetowego, takich jak bezpieczne płatności (Stripe).
• Pliki cookie analityczne i funkcjonalne: Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z witryny, abyśmy mogli ulepszyć nasze usługi.

🛡️ Zarządzanie plikami cookie: Możesz zmodyfikować ustawienia cookies lub wycofać zgodę w dowolnym momencie za pośrednictwem baneru cookies na dole strony. Możesz również całkowicie zablokować pliki cookie w ustawieniach przeglądarki, ale pamiętaj, że może to wpłynąć na działanie sklepu internetowego. Dowiedz się więcej.

• Akceptacja warunków usługi: Składając zamówienie w naszej witrynie, zgadzasz się jednocześnie z naszymi warunkami usługi i umowy (publiczną ofertą / public offer).
• Zapoznanie się z warunkami: Rekomendujemy zapoznanie się z warunkami dokładnie przed potwierdzeniem zamówienia. Pełną umowę możesz przeczytać tutaj: Publiczna Oferta Acnova (Public Offer).

• Prawo do usunięcia konta: Tak, możesz usunąć swoje konto klienta i wszystkie związane z nim dane osobowe w dowolnym momencie zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych (RODO).
• Jak usunąć konto? Możesz złożyć wniosek o usunięcie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pocztą e-mail [email protected] lub telefonicznie 09 424 513 15 (pon–pt 10–17). Przetwarzamy wniosek tak szybko, jak to możliwe i potwierdzamy Ci, gdy konto i dane zostały usunięte z naszego systemu.