Myyntiehdot
Sovelletaan Acnova Oy:n verkkokaupassa tehtyihin ostoksiin
Voimassa alkaen: 22.02.2026
Nämä ehdot koskevat vain verkkokaupan kautta tehtyjä ostoksia (B2C sekä pienet B2B-ostot varastotuotteista).
Sopimusvalmistukseen ja tukkutoimituksiin sovelletaan erillisiä "Toimitusehtoja".
1. Yleiset ehdot
Tekemällä tilauksen verkkokaupassa hyväksytte nämä ehdot.
Sovelletaan ehtojen versiota, joka on voimassa tilaushetkellä.
Acnova Oy voi päivittää ehtoja. Päivitykset eivät koske jo tehtyjä tilauksia.
2. Hinnat ja tuotteet
- Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (EUR).
- Kuluttaja-asiakkaille hinnat sisältävät arvonlisäveron.
- Toimituskulut näkyvät ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
- Pyrimme pitämään hinnat ja saatavuustiedot ajan tasalla, mutta teknisen virheen sattuessa tilaus voidaan peruuttaa.
3. Maksutavat
Haluamme tehdä maksamisesta mahdollisimman selkeää ja helppoa.
Voitte maksaa tilauksen seuraavilla tavoilla:
Verkkomaksu
- pankkikortilla
- ostoskorissa näkyvän maksupalvelun kautta
- verkkopankissa (jos saatavilla maassanne)
Maksu tapahtuu suojatun maksujärjestelmän kautta.
Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun maksu on onnistuneesti suoritettu.
Maksu laskulla (hyväksytyille asiakkaille)
Vakituisille ja erikseen hyväksytyille asiakkaille voidaan tarjota mahdollisuus maksaa laskulla.
- Tämä maksutapa näkyy vain asiakkaille, joille se on erikseen sallittu.
- Maksuaika ilmoitetaan laskussa.
- Toimitus voidaan tehdä maksun jälkeen tai sovitun maksuajan mukaisesti.
Acnova Oy pidättää oikeuden evätä laskumaksu tai muuttaa maksuehtoja taloudellisen riskin ilmetessä.
Acnova Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, jos havaitaan:
- tekninen virhe hinnassa
- epäily petoksesta
- pakotelainsäädännön rikkominen
4. Toimitus
Saatavilla olevat toimitustavat on esitetty sivulla "Toimitustavat".
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja vastaanottajamaasta.
Vaaranvastuu siirtyy ostajalle, kun tuote on vastaanotettu.
Pyydämme tarkistamaan lähetyksen heti sen vastaanottamisen yhteydessä.
5. Palautukset ja reklamaatiot
Haluamme, että palautusprosessi on mahdollisimman selkeä.
Yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät täältä:
Sivu "Palautukset ja reklamaatiot"
Jos muutatte mielenne (14 päivää – kuluttajille)
- Lähettäkää meille viesti osoitteeseen returns@acnova.eu ja ilmoittakaa tilausnumero.
- Odottakaa vahvistustamme.
- Lähettäkää tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Tärkeää:
- Palautuskulut maksaa asiakas.
- Maksu palautetaan samalla maksutavalla.
- Palautussummaa voidaan alentaa, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkistamiseksi on tarpeen.
Jos tuote on vahingoittunut tai viallinen
- Ottakaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
- Lähettäkää kuva tai video (tämä nopeuttaa käsittelyä).
- Tarjoamme korvaavan tuotteen, korjauksen, hyvityksen tai hinnanalennuksen.
Jos vika vahvistetaan, palautuskulut korvataan.
Jos olette yritys (B2B)
- Tarkistakaa tuote vastaanottaessanne.
- Ilmoittakaa näkyvistä vaurioista 7 päivän kuluessa.
- Piilevistä vioista 14 päivän kuluessa niiden havaitsemisesta.
Mikäli määräaikoja ei noudateta, tuote katsotaan hyväksytyksi.
6. Vastuunrajoitus
Acnova Oy ei vastaa välillisistä vahingoista, saamatta jääneestä voitosta tai tulonmenetyksestä.
Vastuumme rajoittuu kyseisen tuotteen arvoon, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.
Tämä kohta ei rajoita kuluttajien pakottavia oikeuksia EU:ssa.
7. Asiakaspalvelu
Jos tarvitsette apua, autamme mielellämme.
Voitte ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti (tuki): help@acnova.eu
Sähköposti (palautukset): returns@acnova.eu
Tai verkkosivujen yhteydenottolomakkeen kautta.
Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti arkipäivisin.
8. Riitojen ratkaisu
Jos riitaa ei saada ratkaistua sovinnollisesti, se käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
EU:n kuluttajat voivat käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia: https://ec.europa.eu/consumers/odr