Köpvillkor

Gäller köp som görs i Acnova Oy:s webbutik
Gäller från: 22.02.2026

Dessa villkor gäller endast köp som görs via webbutiken (B2C samt mindre B2B-köp av lagerprodukter).
För kontraktstillverkning och grossistleveranser gäller separata "Leveransvillkor".

1. Allmänna villkor

Genom att lägga en beställning i webbutiken accepterar ni dessa villkor.

Den version av villkoren som gäller vid tidpunkten för beställningen tillämpas.

Acnova Oy kan uppdatera villkoren. Uppdateringar påverkar inte redan gjorda beställningar.

2. Priser och produkter

Alla priser anges i euro (EUR).
För konsumentkunder inkluderar priserna moms.
Leveranskostnader visas i varukorgen innan beställningen bekräftas.
Vi strävar efter att hålla priser och lagerstatus uppdaterade, men vid tekniska fel kan en beställning annulleras.

3. Betalningsmetoder

Vi vill göra betalningen så tydlig och enkel som möjligt.

Ni kan betala er beställning på följande sätt:

Onlinebetalning

med bankkort
via den betaltjänst som visas i varukorgen
via internetbank (om tillgängligt i ert land)

Betalningen sker via ett säkert betalningssystem.

Beställningen anses bekräftad när betalningen har genomförts.

Fakturabetalning (för godkända kunder)

För återkommande och särskilt godkända kunder kan betalning mot faktura erbjudas.

Denna betalningsmetod visas endast för kunder som har blivit godkända.
Betalningstiden anges på fakturan.
Leverans kan ske efter betalning eller enligt överenskommen betalningstid.

Acnova Oy förbehåller sig rätten att neka fakturabetalning eller ändra betalningsvillkoren vid ekonomisk risk.

Acnova Oy förbehåller sig rätten att annullera en beställning om följande upptäcks:

tekniskt fel i priset
misstanke om bedrägeri
överträdelse av sanktionslagstiftning

4. Leverans

Tillgängliga leveranssätt presenteras på sidan "Leveranssätt".

Leveranstiden beror på valt leveranssätt och mottagarland.

Risken övergår till köparen när produkten har tagits emot.

Vi ber er kontrollera försändelsen vid mottagandet.

5. Returer och reklamationer

Vi vill att returprocessen ska vara så tydlig som möjligt.

Detaljerade instruktioner finns här:
Sidan "Returer och reklamationer"

Om ni ångrar er (14 dagar – för konsumenter)

Skicka ett meddelande till returns@acnova.eu och ange ordernummer.
Vänta på vår bekräftelse.
Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter att ni har meddelat oss.

Viktigt:

Returkostnaden betalas av kunden.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod.
Återbetalningsbeloppet kan minskas om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera den.

Om produkten är skadad eller felaktig

Kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka foto eller video (detta påskyndar handläggningen).
Vi erbjuder ersättningsprodukt, reparation, återbetalning eller prisavdrag.

Om felet bekräftas ersätts returkostnaden.

Om ni är företag (B2B)

Kontrollera produkten vid mottagandet.
Meddela synliga skador inom 7 dagar.
Meddela dolda fel inom 14 dagar från det att felet upptäckts.

Om tidsfristerna inte följs anses produkten godkänd.

6. Ansvarsbegränsning

Acnova Oy ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller inkomstförlust.

Vårt ansvar är begränsat till värdet av den aktuella produkten, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.

Denna punkt begränsar inte konsumenters tvingande rättigheter inom EU.

7. Kundservice

Om ni behöver hjälp hjälper vi er gärna.

Ni kan kontakta oss via:

E-post (support): help@acnova.eu
E-post (returer): returns@acnova.eu
Eller via kontaktformuläret på webbplatsen.

Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt på vardagar.

8. Tvistlösning

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd behandlas den enligt tillämplig lagstiftning.

Konsumenter inom EU kan använda EU:s plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr