Перейти к содержимому

Условия продажи

Применяются к покупкам в интернет‑магазине Acnova Oy
Действует с: 22.02.2026

Эти условия касаются только покупок через интернет‑магазин (B2C и мелкие B2B покупки со склада).
Для контрактного производства и оптовых поставок применяются «Условия поставки».

1. Общие положения

Оформляя заказ в интернет‑магазине, вы принимаете настоящие условия.

Применяется версия условий, действующая на момент оформления заказа.

Acnova Oy может обновлять условия. Обновления не распространяются на уже оформленные заказы.

2. Цены и товары

  • Все цены указаны в евро (EUR).
  • Для частных покупателей цены включают НДС.
  • Стоимость доставки отображается в корзине до подтверждения заказа.
  • Мы стараемся поддерживать актуальные цены и наличие, однако при технической ошибке заказ может быть отменён.

3. Способы оплаты

Мы стараемся сделать оплату простой и понятной.

Вы можете оплатить заказ следующими способами:

Онлайн‑оплата

  • банковской картой
  • через платёжную систему, доступную в корзине
  • через онлайн‑банк (если доступно в вашей стране)

Оплата происходит через защищённую платёжную систему.

Заказ считается подтверждённым после успешного прохождения оплаты.

Оплата по счёту (для доверенных клиентов)

Для постоянных и одобренных клиентов возможна оплата по счёту.

  • Этот способ отображается только для клиентов, которым он разрешён.
  • Срок оплаты указывается в счёте.
  • Отгрузка может осуществляться после получения оплаты или по согласованной отсрочке.

Acnova Oy вправе отказать в оплате по счёту или изменить условия при финансовых рисках.

Acnova Oy вправе отменить заказ при выявлении:

  • технической ошибки в цене
  • подозрения на мошенничество
  • нарушения санкционного законодательства

4. Доставка

Доступные способы доставки указаны на странице «Способы доставки».

Срок доставки зависит от выбранного способа и страны получателя.

Риск случайной гибели или повреждения переходит к покупателю в момент получения товара.

Пожалуйста, проверяйте посылку при получении.

5. Возвраты и претензии

Мы хотим, чтобы процесс возврата был максимально понятным.

Подробная пошаговая инструкция размещена здесь:
Страница «Возвраты и рекламации»

Если вы передумали (14 дней — для частных покупателей)

  1. Напишите нам на returns@acnova.eu и укажите номер заказа.
  2. Дождитесь подтверждения.
  3. Отправьте товар в течение 14 дней после уведомления.

Важно:

  • Возврат доставки оплачивает покупатель.
  • Деньги возвращаются тем же способом оплаты.
  • Возврат может быть уменьшен, если товар был использован больше, чем необходимо для проверки.

Если товар повреждён или с дефектом

  1. Свяжитесь с нами как можно скорее.
  2. Пришлите фото или видео (это ускоряет решение).
  3. Мы предложим замену, ремонт, возврат денег или снижение цены.

Если дефект подтверждён, расходы на возврат компенсируются.

Если вы компания (B2B)

  • Проверьте товар при получении.
  • Сообщите о видимых повреждениях в течение 7 дней.
  • О скрытых дефектах — в течение 14 дней после обнаружения.

Без соблюдения сроков товар считается принятым.

6. Ограничение ответственности

Acnova Oy не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю дохода.

Наша ответственность ограничена стоимостью соответствующего товара, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

Настоящий пункт не ограничивает обязательные права потребителей в ЕС.

7. Служба поддержки

Если вам нужна помощь, мы всегда готовы помочь.

По всем вопросам вы можете связаться с нами:

Email (помощь и поддержка): help@acnova.eu
Email (возвраты): returns@acnova.eu
Также через страницу контактов на сайте.

Мы стараемся отвечать в кратчайшие сроки в рабочие дни.

8. Споры

Если спор не удаётся урегулировать мирно, он рассматривается в соответствии с применимым законодательством.

Потребители ЕС могут воспользоваться платформой онлайн‑разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr