Müügitingimused
Kehtivad ostudele, mis tehakse Acnova Oy veebipoes
Kehtib alates: 22.02.2026
Need tingimused kehtivad ainult veebipoe kaudu tehtud ostudele (B2C ning väiksemad B2B-ostud laotootele).
Lepingulise tootmise ja hulgimüügi puhul kehtivad eraldi „Tarnetingimused“.
1. Üldtingimused
Veebipoes tellimust esitades nõustute nende tingimustega.
Kohaldatakse tingimuste versiooni, mis kehtib tellimuse esitamise hetkel.
Acnova Oy võib tingimusi uuendada. Uuendused ei mõjuta juba esitatud tellimusi.
2. Hinnad ja tooted
- Kõik hinnad on esitatud eurodes (EUR).
- Tarbijatele sisaldavad hinnad käibemaksu.
- Tarnekulud kuvatakse ostukorvis enne tellimuse kinnitamist.
- Püüame hoida hinnad ja laoseisu ajakohasena, kuid tehnilise vea korral võidakse tellimus tühistada.
3. Maksmisviisid
Soovime teha tasumise võimalikult selgeks ja lihtsaks.
Tellimuse eest saate tasuda järgmistel viisidel:
Veebimakse
- pangakaardiga
- ostukorvis kuvatava makselahenduse kaudu
- internetipanga kaudu (kui see on teie riigis saadaval)
Makse toimub turvalise maksesüsteemi kaudu.
Tellimus loetakse kinnitatuks pärast makse edukat sooritamist.
Arvega tasumine (kinnitatud klientidele)
Püsiklientidele ja eraldi heaks kiidetud klientidele võib pakkuda arve alusel tasumist.
- See makseviis kuvatakse ainult klientidele, kellele see on lubatud.
- Makse tähtaeg on märgitud arvel.
- Kauba väljastamine võib toimuda pärast makse laekumist või vastavalt kokkulepitud maksetähtajale.
Acnova Oy jätab endale õiguse keelduda arvega tasumisest või muuta maksetingimusi finantsriski korral.
Acnova Oy jätab endale õiguse tellimus tühistada, kui avastatakse:
- tehniline hinnaviga
- pettuse kahtlus
- sanktsiooniseaduse rikkumine
4. Tarne
Saadaval olevad tarneviisid on kirjeldatud lehel „Tarneviisid“.
Tarneaeg sõltub valitud tarneviisist ja sihtriigist.
Risk läheb ostjale üle kauba kättesaamisel.
Palume kontrollida saadetist selle kättesaamisel.
5. Tagastused ja pretensioonid
Soovime, et tagastusprotsess oleks võimalikult selge ja lihtne.
Üksikasjalikud juhised leiate siit:
Leht „Tagastused ja pretensioonid“
Kui muudate meelt (14 päeva – tarbijatele)
- Saatke e-kiri aadressile returns@acnova.eu ja lisage tellimuse number.
- Oodake meie kinnitust.
- Saatke toode tagasi 14 päeva jooksul pärast meie teavitamist.
Oluline:
- Tagastamise transpordikulu tasub klient.
- Raha tagastatakse sama makseviisiga.
- Tagastussummat võidakse vähendada, kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle kontrollimiseks.
Kui toode on kahjustatud või defektne
- Võtke meiega ühendust esimesel võimalusel.
- Saatke foto või video (see kiirendab menetlust).
- Pakume asendustoodet, parandust, raha tagastamist või hinna alandamist.
Kui defekt kinnitatakse, hüvitatakse tagastuskulu.
Kui olete ettevõte (B2B)
- Kontrollige toodet selle kättesaamisel.
- Teatage nähtavatest kahjustustest 7 päeva jooksul.
- Teatage varjatud puudustest 14 päeva jooksul alates puuduse avastamisest.
Kui tähtaegu ei järgita, loetakse toode heaks kiidetuks.
6. Vastutuse piiramine
Acnova Oy ei vastuta kaudsete kahjude, saamata jäänud kasumi ega tulukaotuse eest.
Meie vastutus on piiratud vastava toote väärtusega, kui kohustuslikud õigusnormid ei sätesta teisiti.
See punkt ei piira tarbijate kohustuslikke õigusi Euroopa Liidus.
7. Klienditugi
Kui vajate abi, aitame teid hea meelega.
Võite meiega ühendust võtta:
E-post (tugi): help@acnova.eu
E-post (tagastused): returns@acnova.eu
Või veebilehe kontaktivormi kaudu.
Püüame vastata tööpäevadel nii kiiresti kui võimalik.
8. Vaidluste lahendamine
Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, lahendatakse see vastavalt kohaldatavale õigusele.
ELi tarbijad võivad kasutada Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi: https://ec.europa.eu/consumers/odr