Tagastused ja reklamatsioonid

(Informatiivne leht. Üksikasjalikud juriidilised tingimused on reguleeritud dokumentidega “Avalik pakkumine / Tarnetingimused” – Acnova Oy.)

Kehtib alates: 15.02.2026
Ettevõte: Acnova Oy
Tagastuste e-post: returns@acnova.eu

1. Kui olete eratarbija (B2C)

Muutsid meelt (14 päeva)

Teil on õigus tagastada kaup 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest – ilma põhjust esitamata.

Mida teha:

1. Kirjutage meile aadressile returns@acnova.eu

Lisage tellimuse number ja teavitage, et soovite kauba tagastada.

1. Oodake Acnova Oy kinnitust.

1. Saatke kaup tagasi 14 päeva jooksul pärast teavitamist.

Oluline teada:

• Tagastamise saatmiskulud tasub ostja.
• Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostul.
• Võime tagasimakse kinni pidada kuni kauba kättesaamiseni.
• Kui kaup on kahjustatud või kasutatud rohkem, kui on vajalik selle omaduste ja toimivuse kontrollimiseks, võib tagastatav summa väheneda.

Mida ei saa tagastada:

• Eritellimusel valmistatud tooted
• Private label tooted
• Avatud kosmeetika- ja hügieenitooted
• Tooted, mis oma olemuselt ei kuulu tagastamisele

2. Kui tootel on defekt (B2C)

Kui kaup on kahjustatud või sellel esineb tootmisdefekt:

1. Kirjutage meile kohe pärast probleemi avastamist.
2. Saatke defekti kohta foto või video (see kiirendab protsessi).
3. Pakume lahenduse: asendamine, parandamine, raha tagastamine või hinna alandamine.

Kui defekt kinnitatakse, hüvitatakse tagastamisega seotud kulud.

3. Kui olete ettevõte või ettevõtja (B2B)

Kauba kontroll

Palume kontrollida kaup üle selle kättesaamisel.

Pretensioonide esitamise tähtajad:

• Nähtavad kahjustused — 7 päeva jooksul
• Varjatud defektid — 14 päeva jooksul pärast avastamist, kuid mitte hiljem kui 6 kuu jooksul

Kui pretensiooni ei esitata tähtaja jooksul, loetakse kaup vastuvõetuks.

Oluline B2B klientidele:

• Tagastamine on võimalik ainult kinnitatud tootmisdefekti korral
• Private label tellimust ei saa pärast tootmise alustamist tühistada
• Ilma eelneva kooskõlastuseta saadetud kaupa võidakse mitte vastu võtta
• Lunamaksega (järelmaksuga) saadetud tagastusi ilma eelneva kooskõlastuseta ei aktsepteerita

4. Kuidas tagastust saata

• Pakendage kaup turvaliselt
• Võimalusel kasutage originaalpakendit
• Lisage tellimuse number

Tagastusaadress edastatakse pärast tagastuse kinnitamist.

5. Vaidluste veebipõhine lahendamine (EL tarbijatele)

Võite kasutada Euroopa Liidu ametlikku vaidluste lahendamise platvormi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr