Перейти к содержимому

Возвраты и рекламации

(Информационная страница. Подробные юридические условия регулируются «Публичной офертой / Общими условиями» Acnova Oy.)

Действует с: 15.02.2026
Компания: Acnova Oy
Email для возвратов: returns@acnova.eu

1. Если вы частный покупатель (B2C)

Вы передумали (14 дней)

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения — без объяснения причин.

Это право основано на:

Что нужно сделать:

  1. Напишите нам на returns@acnova.eu

    2. Укажите номер заказа и сообщите, что хотите вернуть товар.

  1. Дождитесь подтверждения от Acnova Oy.
  1. Отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления.

Важно знать:

  • Возврат доставки оплачивает покупатель.
  • Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты.
  • Мы можем удержать возврат средств до получения товара.
  • Если товар повреждён или использован больше, чем нужно для проверки, сумма возврата может быть уменьшена.

Что вернуть нельзя:

  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
  • Private label продукцию
  • Вскрытую косметику и гигиенические товары
  • Товары, которые по своей природе не подлежат возврату

Исключения применяются в соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/EU: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RU/TXT/?uri=CELEX:32011L0083

2. Если товар с дефектом (B2C)

Если товар повреждён или имеет производственный дефект:

  1. Напишите нам сразу после обнаружения проблемы.
  2. Пришлите фото или видео дефекта (это ускоряет процесс).
  3. Мы предложим решение: замену, ремонт, возврат денег или снижение цены.

Права потребителя при дефектах регулируются:

Если дефект подтверждён, расходы на возврат компенсируются.

3. Если вы компания или предприниматель (B2B)

Осмотр товара

Пожалуйста, проверяйте товар при получении.

Сроки для претензий:

  • Видимые повреждения — в течение 7 дней
  • Скрытые дефекты — в течение 14 дней после обнаружения, но не позднее 6 месяцев

Если претензия не заявлена в срок, товар считается принятым.

Сделки B2B регулируются Законом Финляндии о купле-продаже (Sale of Goods Act 355/1987): https://www.finlex.fi/en/laki/kaannokset/1987/en19870355

Важно для B2B:

  • Возврат возможен только при подтверждённом производственном дефекте
  • Отмена private label заказа после запуска производства невозможна
  • Товар, отправленный без согласования, может быть не принят
  • Возвраты наложенным платежом без согласования не принимаются

4. Как отправлять возврат

  • Упакуйте товар безопасно
  • По возможности используйте оригинальную упаковку
  • Вложите номер заказа

Адрес для возврата предоставляется после подтверждения возврата.

5. Онлайн-разрешение споров (для потребителей ЕС)

Вы можете воспользоваться официальной платформой ЕС:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Платформа ODR работает в соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RU/TXT/?uri=CELEX:32013R0524

Форма обращения доступна только после входа. Войти