Palautukset ja reklamaatiot

(Tietosivu. Yksityiskohtaiset oikeudelliset ehdot määritellään asiakirjoissa “Julkinen tarjous / Toimitusehdot” – Acnova Oy.)

Voimassa alkaen: 15.02.2026
Yritys: Acnova Oy
Palautussähköposti: returns@acnova.eu

1. Jos olet yksityinen kuluttaja (B2C)

Olet muuttanut mielesi (14 päivää)

Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruste: Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978), luku 6 (Etämyynti ja kotimyynti): https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Toimi näin:

1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen returns@acnova.eu

Ilmoita tilausnumero ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.

1. Odota Acnova Oy:n vahvistusta.

1. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Tärkeää tietää:

• Palautuskulut maksaa asiakas.
• Hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa.
• Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen.
• Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää palautettavasta summasta arvonalennuksen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa:

• Yksilöllisesti valmistetut tuotteet
• Private label -tuotteet
• Avatut kosmetiikka- ja hygieniatuotteet
• Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi eivät sovellu palautettaviksi

Peruste: Kuluttajansuojalaki (38/1978), luku 6, 16 § https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

2. Jos tuotteessa on virhe (B2C)

Jos tuote on vahingoittunut tai siinä on valmistusvirhe:

1. Ota meihin yhteyttä viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen.
2. Lähetä valokuva tai video virheestä (nopeuttaa käsittelyä).
3. Tarjoamme ratkaisun: vaihto, korjaus, hinnanalennus tai kaupan purku.

Peruste: Kuluttajansuojalaki (38/1978), luku 5 (Tavaran virhe): https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Jos virhe todetaan, palautuskulut korvataan.

3. Jos olet yritys tai elinkeinonharjoittaja (B2B)

Tavaran tarkastus

Tarkastathan tavaran heti vastaanotettaessa.

Reklamaatioajat:

• Näkyvät vauriot – 7 päivän kuluessa
• Piilevät virheet – 14 päivän kuluessa havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään 6 kuukauden kuluessa toimituksesta

Jos reklamaatiota ei tehdä määräajassa, tavara katsotaan hyväksytyksi.

Peruste: Kauppalaki (355/1987): https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1987/19870355

Tärkeää B2B-asiakkaille:

• Palautus on mahdollinen vain, jos valmistusvirhe on vahvistettu
• Private label -tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista tuotannon aloittamisen jälkeen
• Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä vastaanoteta
• Postiennakolla ilman sopimusta lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä

4. Näin lähetät palautuksen

• Pakkaa tuote huolellisesti
• Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta
• Lisää mukaan tilausnumero

Palautusosoite annetaan palautuksen vahvistamisen jälkeen.

5. Riidanratkaisu verkossa (EU-kuluttajille)

Voit käyttää Euroopan komission virallista verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Peruste: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) N:o 524/2013: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FI/TXT/?uri=CELEX:32013R0524