Returer och reklamationer

(Informationssida. De detaljerade juridiska villkoren regleras i “Offentligt erbjudande / Leveransvillkor” för Acnova Oy.)

Gäller från: 15.02.2026
Företag: Acnova Oy
E-post för returer: returns@acnova.eu

1. Om du är privatkund (B2C)

Du har ångrat dig (14 dagar)

Du har rätt att returnera en vara inom 14 kalenderdagar från mottagandet – utan att ange något skäl.

Denna rätt baseras på EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU samt den finska konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978, kapitel 6): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SV/TXT/?uri=CELEX:32011L0083 https://www.finlex.fi/sv/laki/ajantasa/1978/19780038

Vad du behöver göra:

1. Skriv till oss på returns@acnova.eu

Ange ordernummer och meddela att du vill returnera varan.

1. Vänta på bekräftelse från Acnova Oy.

1. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.

Viktigt att veta:

• Returfrakten betalas av kunden.
• Vi återbetalar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan.
• Om varan är skadad eller använd mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan återbetalningsbeloppet minskas i enlighet med konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978, kapitel 6):

https://www.finlex.fi/sv/laki/ajantasa/1978/19780038

Vad som inte kan returneras:

• Varor som tillverkats enligt kundens specifikationer
• Private label-produkter
• Öppnade kosmetika- och hygienprodukter
• Varor som till sin natur inte kan returneras

2. Om varan är defekt (B2C)

Om varan är skadad eller har ett tillverkningsfel gäller bestämmelserna i den finska konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978, kapitel 5): https://www.finlex.fi/sv/laki/ajantasa/1978/19780038

1. Kontakta oss omedelbart efter att du upptäckt felet.
2. Skicka foto eller video av defekten (detta påskyndar processen).
3. Vi erbjuder en lösning: ersättning, reparation, återbetalning eller prisavdrag.

Om felet bekräftas ersätts kostnaderna för returfrakten.

3. Om du är företag eller näringsidkare (B2B)

Kontroll av varan

Vänligen kontrollera varan vid mottagandet.

Tidsfrister för reklamation:

• Synliga skador – inom 7 dagar
• Dolda fel – inom 14 dagar efter upptäckt, dock senast inom 6 månader

Om reklamation inte görs inom angiven tid anses varan vara accepterad.

Viktigt för B2B:

• Retur är endast möjlig vid bekräftat tillverkningsfel
• Avbeställning av private label-beställning efter produktionsstart är inte möjlig
• Varor som skickas utan föregående godkännande kan nekas
• Returer med postförskott utan överenskommelse accepteras inte

4. Hur du skickar en retur

• Förpacka varan på ett säkert sätt
• Använd om möjligt originalförpackningen
• Bifoga ordernummer

Returadress lämnas efter att returen har godkänts.

5. Online tvistlösning (för konsumenter inom EU)

Du kan använda EU:s officiella plattform för tvistlösning online enligt förordning (EU) nr 524/2013: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SV/TXT/?uri=CELEX:32013R0524

Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr